Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/04/2025 às 00:04

ID: 214508989

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe está com mais de 2 anos para fazer cirurgia nos joelhos, está com muita dor, debilitada e não consegue andar mais, tem que se medicar todo dia por não aguentar mais de dor e só será resolvido com cirurgia! Está na fila a muito tempo e ligaram dizendo que iriam conseguir uma vaga para a cirurgia e não ligaram mais

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Resposta da empresa

11/04/2025 às 12:05

Sra. Carolina, boa tarde.

Em resposta a sua manifestação, esclarecemos que a efetivação do agendamento após a inclusão na plataforma SIGA SAÚDE é de responsabilidade da Secretaria Municipal de Saúde.
Após atendimento com ortopedia geral em nosso Hospital, foi encaminhada para os especialista de ortopedia em coluna e joelho, sendo imediatamente inserida na plataforma mencionada acima.
Portanto, orientamos entrar em contato com a Secretaria Municipal de Saúde para que possam resolver a questão e providenciar o rápido atendimento a Sra. Maria. Ressalto que realizei contato com a sua mãe e realizei os mesmos esclarecimentos.

Abaixo informações do STATUS - RETIRADOS DA PLATAFORMA.
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08/07/******* QUI - 10:30 - CONSULTA MEDICA EM ESPECIALIDADE CIRURGICA IICIRURGIA DE COLUNA - Unidade SolicitanteHOSP NSRA DO PARI - Status - 08/07/******* 10:31 - Pendente de Regulação Regional
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13/12/******* - QUA - 08:52 - CONSULTA MEDICA EM ESPECIALIDADE CIRURGICA IICIRURGIA ORTOPEDICA - JOELHO - Unidade SolicitanteHOSP NSRA DO PARI - Status - 13/12/******* 08:52 - Pendente de Regulação Regional

Esperamos que breve tenha a situação resolvida e permanecemos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

22/04/2025 às 11:35

Já entrei em contato com a secretária municipal da saúde e os msm falaram para fazer uma reclamação do hospital

Réplica da empresa

22/04/2025 às 12:18

Sra. Caroline, boa tarde.
Como mencionado anteriormente, não temos governabilidade para realizar agendamentos. Infelizmente não temos o que fazer quanto a esse fluxo, apenas monitoramos as solicitações realizadas através dos nossos médicos, para que, ao ser agendado pela secretaria da saúde, possamos entrar em contato com os pacientes para serem notificados da vaga. Infelizmente, mais uma vez ressaltamos que não possuímos autonomia para agendar consultas, nem se quer temos acesso ao sistema de vagas, no quais são controladas *******% pela Secretaria da saúde do município de são Paulo. Estimamos que se resolva o quanto antes. Seguimos a disposição para dúvidas.