Demora no envio de cópia de prontuário médico e falha nos canais de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 15:48
ID: 243538637
No dia 17 de dezembro tive alta e solicitei cópia online do meu prontuário.
Hoje completam-se 90 dias e o mesmo não foi enviado.
Tentei todas as formas de contato: no WhatsApp ninguém atende, no telefone *****, após o atendimento eletrônico, chama por um tempão e a ligação é desfeita.
Preciso esse prontuário urgente.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:50
Prezada Sra. Monica, bom dia.
Em consulta ao sistema, consta que o prontuário foi enviado em 09/01/2026. No entanto, conforme informado recentemente para a Sra. por meio de contato telefônico, identificamos um erro na digitação de uma letra no endereço de e-mail, o que impediu a entrega do documento no destinatário correto.
Após sua ligação e a conferência do endereço eletrônico, realizamos o reenvio do prontuário para o e-mail correto.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na digitação, que ocasionou um tempo maior de espera e, consequentemente, sua insatisfação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 12:06
A simples troca de uma letra colocou meus dados em perigo, já que o e-mail foi enviado para outra pessoa.
Caso haja qualquer problema com minhas informações pessoais, a responsabilidade será total da instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5