DEMORA PARA AGENDAR REMOÇÃO Fios K expostos após cirurgia e falta de contato para retirada
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2025 às 13:37
ID: 222239397
realizei uma cirurgia com fios K no primeiro metacarpo E- dia 02/06 deste ano, fiz o repouso indicado por 6 semanas e agora sigo aguardando o contato para a retirada dos mesmos, me mandaram embora com os fios expostos, assim, correndo riscos de contaminação e infecção. a retirada dos fios deveria ser no mesmo dia de remoção de tala, visando que a remoção dos fios K não é algo cirúrgico e difícil. enfim, deixei registrado três telefones e até agora não obtive se quer retorno para agendamento da retirada; gostaria de informações e solução do caso, me deram 90 dias no laudo e o inss acatou o que foi informado, mas agora preciso de um posicionamento urgente!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:35
Prezada, Sra. Eryca.
Inicialmente pedimos desculpas pelo desencontro de informações no momento do atendimento.
Ressaltamos que a avaliação para o procedimento cirúrgico de retirada de material de síntese é de responsabilidade médica, o qual adota a conduta mediante o atendimento médico. Caso durante atendimento identificasse a necessidade de retirada imediata esta teria sido realizada.
Notamos que seu último atendimento ocorreu em 14/07 quando foi indicado por profissional médico a retirada do material e orientada a comparecer na recepção para prosseguir com o processo de agendamento do procedimento.
De fato é solicitado três números de telefones para que o contato seja efetivo, pedimos que aguarde o contato do setor de internação, o qual ocorrerá para o respectivo agendamento do procedimento de acordo com a solicitação médica.
Orientamos também que caso deseje poderá retornar ao nosso pronto socorro para nova avaliação médica.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 14:41
neste caso, a recepcionista informou que o prazo para entrarem em contato seria de uma a duas semanas. essa informação procede? porque estou correndo riscos com os fios expostos e como eu informei anteriormente, não é um caso difícil de ser resolvido e SIM poderia ter removido dia 14/07 por se tratar de um procedimento simples. se for demorar, preciso saber para procurar outro profissional fora do hospital, não dá pra esperar muito tempo pra remover esses fios e digo com propriedade por já ter buscado orientações e estudo sobre o meu caso específico.
Réplica da empresa
16/07/2025 às 19:00
Sim, a informação fornecida através da recepcionista está correta. O procedimento solicitado, apesar de ser simples, é caracterizado como pequena cirurgia, necessitando de programação e autorização da secretaria da saúde, por este motivo é informado o prazo de duas semanas. Mas ressaltamos que, caso deseje, poderá retornar ao nosso pronto-socorro para nova avaliação, pois a conduta do caráter do procedimento é de autonomia médica.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente