Demora no processo de ressarcimento após furto de veículo e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 12:55
ID: 244289539
No dia 15 de novembro de 2025, tive meu veículo (Fiat Argo, placa *****) furtado. No mesmo dia, fiz a abertura do evento pelo aplicativo e também realizei o boletim de ocorrência, que foi encaminhado ao gerente ***** da ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CONDUTORES DE VEÍCULOS GRAND BRASIL, CNPJ n ***** via WhatsApp.
No dia 18 de novembro, fui até a sede da empresa em Nilópolis, onde assinei a documentação da abertura do evento. Fiquei aguardando o agendamento da entrevista com o sindicato, que foi agendada para o dia 16 de dezembro.
Nesse dia, me informaram que o prazo para retorno seria de até uma semana, mas isso não aconteceu. Desde então, não tive nenhum retorno, nem atualização sobre o andamento do meu caso.
Já se passaram mais de 90 dias desde a abertura do evento e até agora não tive nenhum posicionamento sobre o ressarcimento.
Recentemente informaram que estão aguardando um parecer da polícia.
Ressalto que todas as análises necessárias já foram feitas e em nenhum momento fui atualizada durante todo esse período.
Além disso, ressalto que tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e também pelo próprio aplicativo da empresa, porém não obtive retorno nem solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:29
Boa Tarde! todo evento é analisado e em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos é necessario a abertura de sindicancia e como todos os casos são realizados BO e a delegacia de policia quando esta investigado e é necessario a conclusão da mesma para que a indenização seja realizada