Conta banida sem motivo e saldo retido na plataforma Cacheta League

Olá, Nadja. Agradecemos o contato.

A aplicação de penalidades, incluindo suspensão ou bloqueio definitivo de contas, ocorre exclusivamente após análise da equipe de segurança, com fundamento nos Termos e Condições da plataforma. As decisões são baseadas em critérios técnicos e na apuração individual de cada caso.

Esclarecemos que as alegações apresentadas já foram objeto de análise pelos setores competentes, tendo sido adotado o procedimento cabível de acordo com as políticas internas da plataforma.

Caso entenda que há elementos novos capazes de modificar a conclusão anteriormente apresentada, orientamos que encaminhe sua manifestação, acompanhada da documentação que considerar pertinente, para o canal [email protected], onde poderá ser submetida à reavaliação pela equipe responsável.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis pelos canais oficiais.

Boa tarde, que critérios foram usados para determinar o meu banimento? Pois não foi apresentado nada de concreto até então, apenas um laudo fabricado por vcs mesmo, ainda na tentativa de contato com vcs fiquei à disposição para apresentar qualquer documento que comprovasse minha identidade, até solicitei que me indicassem algum meio de provar que eu sou a *****, e vcs não deram a mínima atenção agindo de forma arbitrária e indo contra o direito do consumidor, em nenhum momento foi me dada uma forma de defesa ou algo nesse sentido, apenas me enviaram uma msg falando que a decisão era aquela e não seria revertida. Então fui atrás dos meus diretos e fui orientada a vir a esse canal abrir a reclamação, caso não surtisse efeito seguir para os meios legais sendo procon e justiça. Caso não seja resolvida de forma amigável como estou tentando de várias formas teremos que seguir por esse meios mesmo.

Olá, Nadja. Obrigado pelo retorno!

Compreendemos sua solicitação.

Reforçamos que os casos de banimento são analisados exclusivamente pelo setor responsável, com base em critérios internos de segurança, verificação de conta e integridade da plataforma. O suporte não possui acesso detalhado às informações técnicas da análise e também não tem autonomia para alterar uma decisão já emitida pela equipe responsável.

Sua manifestação será registrada e encaminhada novamente para ciência do setor responsável.

Caso deseje complementar o atendimento com documentos ou informações adicionais, pode enviar por este canal para que sejam anexados ao seu caso.

Seguimos à disposição.

Então, quando entrei em contato foi direto com o setor de segurança, e não pelo suporte do app, e desde então fui aberta a apresentar toda documentação que fosse solicitada, e mesmo assim fiquei sem resposta, a empresa continuou agindo de forma arbitrária , sem dar direito de qualquer resposta e ainda foi bloqueada no WhatsApp do setor de segurança, assim impossibilitando qualquer tipo de contato com a empresa, onde fui orientada a vir por esse canal abrir a reclamação e cobrar meus direitos como consumidora, repito nunca me neguei a apresentar qualquer documentação que fosse exigida, só tive atenção da plataforma por esse canal aqui onde tem uma repercussão nacional, e assim sendo ouvida por alguém da plataforma. Estou aberta a qualquer pedida de documentação que acha necessária.

Olá, Nadja. Agradecemos o seu retorno.

Conforme já informado anteriormente, o seu caso foi analisado pela equipe de segurança, que concluiu o procedimento de acordo com os critérios técnicos e os Termos e Condições da plataforma.

A decisão adotada é definitiva e não há novos elementos que justifiquem a reabertura ou revisão do processo. O fato de discordar da conclusão não altera o resultado da análise realizada.

Ressaltamos que todas as medidas adotadas ocorreram em conformidade com as políticas internas da plataforma, motivo pelo qual não há novas providências a serem tomadas em relação à presente reclamação.

Dessa forma, consideramos o caso devidamente esclarecido e encerrado.

Estamos à disposição.

Perfeito, seguirei com as medidas necessárias para que tenha meus direitos assegurados, pois em nenhum momento a plataforma me deu alguma chance de defesa ou algo nesse sentido, sendo totalmente arbitrária, nem ao menos deu uma explicação para o banimento e a retenção dos valores. Sendo assim seguiremos para as outras esferas para sim que um juíz determine quem está certo ou errado.

Vcs colocaram que o caso foi devidamente esclarecido, certo? Mas para quem isso foi esclarecido? Pois a mim não foi esclarecido nada, apenas a decisão arbitrária de vcs, me mostre onde vcs esclareceram algo a mim, tanto aqui neste canal ou em outro qualquer canal de comunicação. Vcs apenas falam de conformidade com os termos da plataforma mas não provam nada. Mas tudo bem, a mim vcs não precisaram provar nada, mas sim em juízo, terão que provar que eu não sou eu mesma. Assim como eu provarei que sou eu mesma, parece até hilário issso kkkkk

Olá Nadja, agradecemos o retorno.

Nossos canais de comunicação são disponibilizados para eventuais dúvidas e questionamentos.

Temos uma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails que foram respondidos com os apontamentos diretos relacionados ao presente caso.

Nossa equipe de segurança apurou que o seu CPF estava sendo utilizado em uma conta por terceiros.

A análise é feita através da geolocalização do usuário além de outros dados vinculados à referida conta, como por exemplo o número de celular.

Assim, apesar da insistência, infelizmente a decisão de encerramento é definitiva, conforme mencionado anteriormente.

Caso ainda persista alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, nos colocamos à disposição através de nossos canais oficiais!

Dessa forma, consideramos o caso devidamente esclarecido e encerrado.

Estamos à disposição.