Minha conta foi banida e [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro

Olá, Wellington. Agradecemos o contato.

Esclarecemos que bloqueios de conta não estão relacionados ao valor solicitado para saque e não são aplicados de forma aleatória. Penalidades como suspensão ou bloqueio definitivo decorrem de análises realizadas pela equipe de segurança quando são identificadas situações em desacordo com os Termos e Condições da plataforma.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que a plataforma tenha se apropriado indevidamente de valores. Eventuais restrições sobre o saldo estão vinculadas ao procedimento de segurança aplicado à conta e são tratadas conforme os critérios previstos nos Termos e Condições.

Para verificar especificamente o motivo da medida aplicada à sua conta e a situação do saldo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte pelo aplicativo. Mesmo sem estar logado, o atendimento permanece disponível na página inicial e a equipe poderá consultar o status do seu caso e prestar os esclarecimentos cabíveis.

Caso seja necessário atendimento complementar, a solicitação também poderá ser encaminhada para [email protected], juntamente com os dados da conta.

Respeitamos o seu direito de buscar os meios que entender adequados. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos relacionados ao seu caso.

Se apropriaram do meu dinheiro e inventam tese dizendo que quebrei as regras, ai fica fácil néh. Ja fiz todos os procedimentos. Vou entrar com processo de dano moral pois me acusaram até de art ***** agora terão que provar, vcs que [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro e eu que sou *****. Isso vai sair caro pra vcs

Olá, Wellington. Agradecemos o retorno.

Conforme já esclarecido, as medidas aplicadas à sua conta decorreram de análise realizada pela equipe de segurança, com base nos registros disponíveis e nos Termos e Condições da plataforma. Não houve bloqueio motivado pelo valor solicitado para saque, tampouco apropriação indevida de valores pela plataforma.

Ressaltamos ainda que a aplicação de uma medida prevista nos Termos e Condições não representa, por si só, uma acusação criminal contra o usuário. As providências adotadas dizem respeito exclusivamente às regras e aos procedimentos internos de segurança da plataforma.

Seu caso já foi submetido aos procedimentos cabíveis e os esclarecimentos pertinentes foram prestados pelos canais responsáveis. Respeitamos o seu direito de buscar as medidas que entender adequadas, ocasião em que a empresa prestará os esclarecimentos necessários pelos meios competentes.

Diante disso, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado e consideramos a presente reclamação devidamente respondida.

Estamos à disposição pelos canais oficiais.

Resumindo bando de [Editado pelo Reclame Aqui]! Mais vcs vão pagar e caro por isso, dano moral vai ser caro!