Atraso e falta de informação sobre fornecimento contínuo de medicamento para meu filho

Question

venho por meio deste relatar que desde o dia 05/06/2025 estou aguardando retorno referente ao fornecimento do medicamento de uso contínuo prescrito ao meu filho, cuja cobertura é de responsabilidade do plano de saúde.

Até a presente data, não obtive resposta plausível sobre a continuidade do fornecimento. Ressalto que em 25/07/2025 houve decisão judicial favorável no processo já existente. No entanto, não fui informada previamente de que, ao completar um ano de fornecimento, seria necessário ingressar com novo processo para dar continuidade ao recebimento do medicamento.

Solicito, portanto, esclarecimentos urgentes quanto à manutenção do tratamento e às providências necessárias para evitar qualquer interrupção, tendo em vista a essencialidade do medicamento para a saúde do meu filho.

Accepted Answer

Olá, Michele

Desde o início da jornada do David conosco, estamos ao lado de vocês lutando para garantir o acesso contínuo ao tratamento. Foi através da nossa atuação que o plano de saúde passou a custear o medicamento, e de fato vinha realizando o fornecimento corretamente.

Infelizmente, o plano interrompeu o tratamento do David sem qualquer aviso prévio. Assim que isso ocorreu, nossa equipe prontamente iniciou todas as medidas possíveis para restabelecer o fornecimento e garantir que essa interrupção não volte a acontecer.

Queremos reforçar que estamos tomando todas as providências necessárias para que essa situação seja resolvida o quanto antes e para que o tratamento do David não sofra novas interrupções.

Seguimos acompanhando tudo de perto, com todo o carinho e comprometimento que nossos associados merecem.

Atenciosamente,
Equipe ABINS Associação Brasileira de Incentivo à Saúde

Atraso e falta de informação sobre fornecimento contínuo de medicamento para meu filho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor