Pedido pago via PIX, sem confirmação, sem atendimento e sem registro no site
Não respondida
Gravatá - PE
13/03/2026 às 16:24
ID: 243210871
Realizei um pedido no site da empresa no dia 04/03, identificado como Pedido n *****, com pagamento realizado via PIX no mesmo dia.
Conforme instruções da própria empresa, enviei o comprovante de pagamento para o WhatsApp indicado ao final da página do pedido. Desde então, não recebi qualquer confirmação do pedido.
Já enviei diversas mensagens pelo WhatsApp e também por e-mail, porém nenhuma delas foi respondida até o momento.
Para agravar a situação, ao acessar o site novamente percebi que o site foi completamente modificado (aparentemente uma nova versão) e não há mais qualquer registro do meu pedido na plataforma, nem sequer recebi um e-mail automático confirmando a compra.
Ou seja, efetuei o pagamento, segui todas as instruções fornecidas pela empresa e simplesmente não existe qualquer retorno ou confirmação da compra, além da total ausência de atendimento nos canais de contato.
Essa situação demonstra falta de transparência e de suporte ao consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito à informação clara sobre a compra realizada e à adequada prestação de serviço.
Diante da ausência de qualquer movimentação do pedido, falta de confirmação e ausência total de atendimento, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes opções:
1. Confirmação formal do pedido e envio do produto, com atualização do status da compra; ou
2. Reembolso integral do valor pago via PIX.
Caso a situação não seja resolvida, irei formalizar reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta e solução o mais breve possível.