Associação Brasileira de Sommeliers SP

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São Paulo - SP

31/03/2025 às 15:03

ID: 213556445

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Reclamação contra a ABS-SP

Título: ABS-SP: Desrespeito ao Consumidor, Humilhação e Recusa de Reembolso!

Sou ex-aluna do curso de bartender da ABS-SP e venho tornar pública minha experiência extremamente negativa com essa instituição. Minha reclamação envolve não apenas a qualidade duvidosa do curso, mas também a maneira desrespeitosa, humilhante e antiética com que a ABS-SP tratou meu pedido de reembolso.

1. Curso de Qualidade Questionável e Publicidade Enganosa

A ABS-SP insiste que meu descontentamento é "pontual" e que outros alunos estão satisfeitos, mas essa é apenas uma tentativa de deslegitimar minha experiência. Como qualquer consumidor, tenho o direito de exigir um serviço adequado e de qualidade, o que não aconteceu. A publicidade do curso prometia uma formação diferenciada e de alto padrão, mas o conteúdo foi decepcionante e não correspondeu às expectativas criadas.

Conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de exigir reparação quando um serviço é inadequado ao seu fim. O que recebi foi uma experiência frustrante e muito abaixo do que foi divulgado.

2. Desrespeito com Problemas de Saúde e Recusa de Reembolso

A ABS-SP teve a audácia de menosprezar minha condição de saúde ao negar o cancelamento e reembolso do curso. Por motivos de força maior, documentados por laudo médico, fui impossibilitada de continuar frequentando as aulas. Ao invés de demonstrar empatia, a ABS-SP utilizou uma abordagem fria e insensível, ignorando os princípios de proteção à saúde do consumidor previstos no art. 6, inciso I, do CDC.

O princípio da força maior (art. 393 do Código Civil) permite o cancelamento contratual sem ônus ao consumidor em casos imprevisíveis e inevitáveis. No entanto, a ABS-SP preferiu desconsiderar meu direito.

3. Tentativa de Acordo Irrelevante e Postura Arrogante

Em vez de oferecer uma solução justa, o presidente da ABS-SP "ofereceu" que eu deixasse de pagar as aulas futuras, sem restituir nenhum valor das aulas já pagas, mesmo sabendo que meu problema de saúde me impossibilitou de continuar. Isso não é uma solução, mas sim um insulto.

A resposta que recebi foi arrogante e ofensiva, tentando me humilhar ao sugerir que minha reclamação era "descabida" e "duvidosa". O próprio tom da resposta revela o descaso da ABS-SP com seus alunos e com o direito do consumidor.

4. Pedido de Intervenção e Advertência Pública

Faço esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a postura da ABS-SP. O desrespeito, a recusa de reembolso e a maneira como fui tratada são inaceitáveis.

Diante disso, solicito que:

A ABS-SP reavalie sua postura e realize meu reembolso integral.

O caso seja analisado por órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, para aplicação das penalidades cabíveis.

Outros consumidores sejam alertados sobre essa prática abusiva.

ABS-SP, respeite seus alunos e seus direitos!

Aguardo um posicionamento da instituição e um pedido público de desculpas pela humilhação a que fui submetida.

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