Problema com reembolso de saldo do cartão da ExpoZebu 2026
Resolvido
Uberaba - MG
21/05/2026 às 21:19
ID: 249348419
Prezados,
Participei da ExpoZebu 2026 e, durante o evento, foi obrigatório utilizar o cartão fornecido pela empresa contratada para realização de pagamentos de comidas e bebidas, não havendo outra forma de consumo no local.
Foi informado aos consumidores que eventual saldo remanescente poderia ser reembolsado após o encerramento do evento. Contudo, estou há mais de duas semanas tentando receber meu reembolso, no valor aproximado de R$ 70,00, sem qualquer solução efetiva.
Desde o primeiro contato com a empresa responsável pelo sistema de pagamentos, venho enfrentando inúmeros problemas, incluindo:
falhas no sistema ao cadastrar contas bancárias;
confirmação posterior do próprio suporte de que os dados estavam corretos;
descumprimento do prazo informado para pagamento;
alegação posterior de dados inválidos, sem especificação do suposto erro;
ausência de comunicação sobre devolução da transferência;
encerramento de atendimentos sem solução;
informações contraditórias;
respostas genéricas e sucessivos casos em análise sem prazo concreto.
Inclusive, uma das próprias atendentes reconheceu expressamente que esse tipo de erro não deveria ocorrer.
Diante disso, ressalto que a responsabilidade da ABCZ é solidária, uma vez que foi a organizadora do evento e a responsável pela contratação da empresa que operacionalizou os pagamentos dentro da feira, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não pode ser obrigado a enfrentar semanas de desgaste para reaver um valor que lhe pertence, especialmente em um sistema de pagamento imposto dentro do evento.
Assim, solicito que a ABCZ intervenha imediatamente para solução definitiva do problema e realização do reembolso devido.
Caso não haja resolução rápida e efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação pelos transtornos causados, situação que certamente tornará a demanda muito mais onerosa do que o simples pagamento do valor devido.
Aguardo solução urgente
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:45
Prezada consumidora,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
O sistema de cartão de consumação utilizado durante a EXPOZEBU 2026 é emitido e administrado pela empresa MEEP, responsável pela operação da plataforma, incluindo cadastro, processamento de pagamentos e reembolso de saldos remanescentes. Ainda assim, a ABCZ acompanha de perto a prestação desse serviço, especialmente quando há relatos de falhas ou demora na solução das demandas dos consumidores.
Seu apontamento será encaminhado formalmente à MEEP para esclarecimentos imediatos. A ABCZ também adotará as providências cabíveis junto à operadora para buscar a solução mais breve possível da situação narrada.
A utilização do cartão foi implementada por questões de segurança, organização operacional e agilidade no atendimento, seguindo um modelo amplamente utilizado em grandes eventos. O sistema possui benefícios relevantes para controle das operações, redução da circulação de dinheiro em espécie e maior segurança ao público e aos expositores. Isso, porém, não afasta a necessidade de um atendimento eficiente e adequado aos consumidores.
Agradecemos novamente pelo contato e pelas observações apresentadas. A ABCZ continuará envidando esforços para aperfeiçoar continuamente seus eventos e evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
ABCZ Associação Brasileira dos Criadores de Zebu
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:24
Agradeço o retorno da ABCZ, porém a situação permanece sem solução há mais de 23 dias.
Conforme informado, a empresa responsável pela operação do sistema é a MEEP, contudo, até o presente momento, não houve qualquer solução efetiva para um problema simples, que consiste apenas na devolução do meu dinheiro.
A última resposta recebida da MEEP ocorreu em 20/05/2026 às 10:47, ocasião em que informaram que estavam verificando qual o dado inválido que acarretou na devolução da transferência e solicitaram o prazo de 48 horas para retorno. O prazo informado já foi extrapolado há muito tempo, sem qualquer nova atualização ou resolução do problema.
Além disso, o atendimento prestado pela MEEP é extremamente dificultado. Toda vez que entro em contato pelo WhatsApp, recebo apenas respostas padronizadas informando que devo aguardar retorno via ticket, sem prazo concreto, sem canal telefônico de atendimento e sem qualquer solução efetiva.
As respostas são sempre no sentido de que a demanda está em análise, foi encaminhada para equipe especializada e que eu preciso aguardar pelo canal correto, porém o suporte não cumpre os próprios prazos informados e não resolve a situação.
Reitero minha insatisfação com a demora excessiva e com a falta de suporte adequado ao consumidor. Solicito, novamente, a devolução imediata do valor devido e uma solução definitiva para o caso.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:36
sigo sem resolução do problema, ontem já fez um mês do evento EXPOZEBU 2026 e eu sigo ter meu dinheiro de volta e passando por um transtorno enorme com essa empresa que provavelmente só será resolvido na justiça.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:48
solicito um meio de contato via telefone ou e-mail com a ABCZ, uma vez que a empresa MEEP está 22 dias sem me dar retorno e eu sigo sem meu dinheiro. Solicito urgência no caso, se não serei obrigada a acionar a justiça contra as duas empresas para pegar de volta o que é meu e pedir danos morais por todos os transtornos que venho passando para conseguir pegar um dinheiro que é meu
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:52
A empresa responsável pelo cartão acabou devolvendo meu dinheiro, mas foi somente depois de muita insistência e desgaste.
Ainda assim, deixo registrada minha indignação com a ABCZ, que não disponibiliza nenhum canal de atendimento eficaz para solucionar esse tipo de problema e sequer intermediou a resolução da situação. Como consumidora, fiquei de mãos atadas, dependendo exclusivamente da boa vontade da empresa responsável para resolver uma questão que ocorreu durante um evento organizado pela própria ABCZ.
Espero que a organização reveja seus canais de atendimento e ofereça um suporte efetivo aos consumidores em situações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 17:43
Prezada consumidora,
Lamentamos novamente os transtornos ocorridos e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o valor foi devidamente devolvido.
A ABCZ busca aperfeiçoar continuamente seus processos e a experiência oferecida ao público. Por isso, sua manifestação é muito importante e será levada em consideração no planejamento dos próximos eventos, especialmente quanto aos canais de atendimento e ao acompanhamento das demandas apresentadas pelos consumidores.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir identificar pontos que podem ser aprimorados.
Atenciosamente,
ABCZ Associação Brasileira dos Criadores de Zebu