Cobrança indevida de filiação cancelada há 10 anos, Nubank, valor R$ 400,00 e R$ 2.800,00

Assunto: Esclarecimento sobre o procedimento de cancelamento/baixa de inscrição

Olá, ELIS COSTA DE MESQUITA, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de explicar como funcionam os nossos protocolos institucionais de segurança e regularização.

Como uma associação profissional, temos o compromisso legal e administrativo de documentar toda e qualquer alteração no cadastro de nossos associados. Por motivos de segurança jurídica e para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] ou cancelamentos indevidos, não realizamos o procedimento de baixa por telefone.

O processo padrão e obrigatório consiste em:
1.Preenchimento de um formulário oficial de solicitação de baixa por parte do associado;
2.Processamento interno do pedido;
3.Emissão e envio do Termo de Cancelamento/Baixa formalizado para o associado.

Identificamos em nossos registros que o seu vínculo teve início em 2012 e constam débitos em aberto desde o ano de 2013. Recentemente, quando você entrou em contato através do nosso WhatsApp oficial (*****), nossa equipe de atendimento explicou detalhadamente esse protocolo e forneceu as orientações necessárias. No entanto, na ocasião, você nos informou expressamente que não iria preencher o formulário solicitado.

Infelizmente, sem o envio desse documento assinado pelo associado, ficamos impedidos legalmente de dar baixa em seu registro e o sistema continuará gerando as pendências financeiras por falta de encerramento formal do vínculo.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível. O formulário continua à sua disposição. Para dar andamento ao seu pedido de baixa, pedimos que entre em contato com o nosso setor administrativo pelo e-mail [email protected] ou reabra o atendimento em nosso WhatsApp para que possamos lhe enviar o documento novamente.

Estamos à disposição para auxiliá-la assim que decidir formalizar o processo.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ASTEGO
Associação Brasileira dos Técnicos em Imobilizações Ortopédicas

Entrei em contato pois já preenchi esse doc há 11 anos atrás, dando baixa!
O contato com WhatsApp, foi feito informando improcedente essa dívida, afinal já estava encerrado, e foi insistido pela funcionária preencher o documento, pois a mesma dizia que não tinha dado a baixa, mesmo informando que já tô há feito para baixa, preenchendo esse formulário eu estaria concordando que tinha dívida!
Você não podem cobrar uma dívida que já tem mais de 13 anos

Olá, ELIS COSTA DE MESQUITA, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer esse mal entendido, com base no seu próprio relato, compreendemos que você realizou um contato telefônico no passado com a intenção de encerrar o vínculo.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, por questões de segurança administrativa e cumprimento de normas institucionais, o atendimento telefônico não é suficiente para concluir o processo de baixa. Para que o encerramento seja efetivado e o cadastro seja baixado em definitivo, é indispensável o preenchimento e a assinatura do formulário oficial. Como esse documento não foi preenchido na época, o cadastro permaneceu ativo em nossa base.

Queremos te tranquilizar e reforçar o que nossa colaboradora explicou: o preenchimento deste formulário serve única e exclusivamente para formalizar o seu pedido de baixa e regularizar a sua situação atual. Ele não configura, sob nenhuma hipótese, uma confissão de dívida ou concordância com valores. Esse documento é a sua garantia de que o vínculo estará sendo encerrado corretamente a partir de agora.

Nossa intenção é resolver essa situação da forma mais ágil e transparente possível, Por isso, nossa equipe entrará em contato com você diretamente por mensagem privada para te orientar no preenchimento seguro deste documento e finalizar o seu processo de baixa.

Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato direto para a solução definitiva antes de realizar a avaliação final desta manifestação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ASTEGO
Associação Brasileira dos Técnicos em Imobilizações Ortopédicas