Paguei a carteira e apagaram meu registro

Bom Dia, na segunda, dia 07, o Departamento de Publicação irá verificar o ocorrido.
Fiz uma busca inicial em seu nome e e-mail aqui comunicados, e não existe filiação registrada em seu nome na ABRATH, mas como citou o valor de R$ 99,00 pagos, com ceretza refere-se ao registro ITR.
Acontece que o registro ITR é um registro gratuito, e quem faz é o próprio terapeuta no site, pode ser que ou tenha esquecido de fazer este registro e pedido a carteira direto, ou houve algum ocorrido que não salvou sua solicitação de envio da carteira ITR.
Voce pode fazer o registro agora de forma gratuita em https://*******
Não consegui localizar o seu pagamento via pagseguro de R$ 99,00 em seu nome ou e-mail aqui comunicados, caso tenha solicitado e pago a carteira ITR sem fazer o regisitro primeiro, o valor e devolvido, e puxando a data de 01/09/21 até a data de hoje, visto que o terapeuta falou em acionar o procon, é porque deve ter o comprovante em mãos, poderia enviar este comprovante para ******* ? Lamentamos o ocorrido, e por ser o registro ITR gratuito, assim que comprovado o pagamento via pagseguro, solicitei a devolução inediata do valor pago, e caso ainda queira receber a carteira ITR, tão logo faça seu registro no ITR, poderá realizar um novo pedido da carteira. Mas primeiro iremos verificar se o banco de dados do ITR está ok, pois se efetuou o registro ITR e não gravou, estamos com algum problema no banco de dados.
Facilite nosso trabalho, envie o seu comprovante de pagseguro para localizar seu pagamento e fazer a devolução do mesmo para *******

Bom Dia de novo Thiago, agora sim, localizei tudo, você colocou o sobrenome caponne, mas este não é seu sobrenome, e o e-mail aqui cadastrado no reclame aqui, não foi o mesmo utilizado no pagseguro, o e-mail no pagseguro tem a palavra corretor.
Localizei seu pagamento confirmado ontem dia 05/02/22, pago por boleto na sexta, dia 04, ou seja, nós ainda nem vimos o seu pagamento e solicitação de carteira do ITR, porque isso ocorreu ontem, sabado.
Verifiquei tambem, com seu nome verdadeiro (caponne seria uma alusão ao [Editado pelo Reclame Aqui] caponne?) que vc fez vários registros de facil localização, com mesmo nome e e-mails e datas diferentes.
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
Acredito que ao fazer a busca, esqueceu os e-mails cadastrados, foi diferente para cada um, ou tentou a busca pelo seu nome ficticio, Thiago Caponne, o qual nao retornou nenhum.
Queira desculpar pelo ocorrido, de qualquer maneira, dependemos dos correios para te entregar a carteira e isso pode levar dias e se arrastar no reclame aqui por dias, o melhor é devolver o valor pago, você encerra esta reclamação, nós da a nota de avaliação que desejar e o assunto esta encerrado.
Caso deseje pedir uma nova carteira ITR, lembre que o prazo lá estipulado é de até 30 dias ok e de até 7 dias para postagem.
Seu dinheiro foi devolvido, verifique sua conta pagseguro, caso tenha esquecido o e-mail utilizado, é só verificar o e-mail que recebeu do pagseguro. Iremos enviar o comprovante de devolução pelos 3 e-mails seus conhecidos.
Esperamos ter resolvido esta situação.
Tenha um grande domingo.

Bom Dia de novo Thiago, agora sim, localizei tudo, você colocou o sobrenome caponne, mas este não é seu sobrenome, e o e-mail aqui cadastrado no reclame aqui, não foi o mesmo utilizado no pagseguro, o e-mail no pagseguro tem a palavra corretor.
Localizei seu pagamento confirmado ontem dia 05/02/22, pago por boleto na sexta, dia 04, ou seja, nós ainda nem vimos o seu pagamento e solicitação de carteira do ITR, porque isso ocorreu ontem, sabado.
Verifiquei tambem, com seu nome verdadeiro (caponne seria uma alusão ao [Editado pelo Reclame Aqui] caponne?) que vc fez vários registros de facil localização, com mesmo nome e e-mails e datas diferentes.
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
Acredito que ao fazer a busca, esqueceu os e-mails cadastrados, foi diferente para cada um, ou tentou a busca pelo seu nome ficticio, Thiago Caponne, o qual nao retornou nenhum.
Queira desculpar pelo ocorrido, de qualquer maneira, dependemos dos correios para te entregar a carteira e isso pode levar dias e se arrastar no reclame aqui por dias, o melhor é devolver o valor pago, você encerra esta reclamação, nós da a nota de avaliação que desejar e o assunto esta encerrado.
Caso deseje pedir uma nova carteira ITR, lembre que o prazo lá estipulado é de até 30 dias ok e de até 7 dias para postagem.
Seu dinheiro foi devolvido, verifique sua conta pagseguro, caso tenha esquecido o e-mail utilizado, é só verificar o e-mail que recebeu do pagseguro. Iremos enviar o comprovante de devolução pelos 3 e-mails seus conhecidos.
Esperamos ter resolvido esta situação.
Tenha um grande domingo.

Bom Dia de novo Thiago, agora sim, localizei tudo, você colocou o sobrenome caponne, mas este não é seu sobrenome, e o e-mail aqui cadastrado no reclame aqui, não foi o mesmo utilizado no pagseguro, o e-mail no pagseguro tem a palavra corretor.
Localizei seu pagamento confirmado ontem dia 05/02/22, pago por boleto na sexta, dia 04, ou seja, nós ainda nem vimos o seu pagamento e solicitação de carteira do ITR, porque isso ocorreu ontem, sabado.
Verifiquei tambem, com seu nome verdadeiro (caponne seria uma alusão ao [Editado pelo Reclame Aqui] caponne?) que vc fez vários registros de facil localização, com mesmo nome e e-mails e datas diferentes.
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
ITR ******* Thiago Fernandes Gomes
Acredito que ao fazer a busca, esqueceu os e-mails cadastrados, foi diferente para cada um, ou tentou a busca pelo seu nome ficticio, Thiago Caponne, o qual nao retornou nenhum.
Queira desculpar pelo ocorrido, de qualquer maneira, dependemos dos correios para te entregar a carteira e isso pode levar dias e se arrastar no reclame aqui por dias, o melhor é devolver o valor pago, você encerra esta reclamação, nós da a nota de avaliação que desejar e o assunto esta encerrado. Seu dinheiro foi devolvido.

Boa tarde, agradeço pela atenção.
Eu não entendi o questionamento ao apelido usado em meu email ( qual o sentido, era negativar a minha imagem porque uso o Capone?). Capone pela história foi um grande empresário no ramo de bebidas nos EUA e não apenas um [Editado pelo Reclame Aqui]. Capone foi um apelido dado quando eu importava whisky, como chegavam diversas caixas , amigos puseram esse apelido e simplesmente na época eu precisava de um email e acabei utilizando, tenho esse email há mais de 12 anos. O outro email a que se referiu como tendo escrito corretor é simplesmente porque realmente eu era corretor de imoveis e possuo tanto o TTI como Superior em gestão e negócios imobiliarios, só optei por não mais trabalhar na área. Tbm sou radiologista e tec. de enfermagem. Alem de ter também estudado estética e micropigmentção em Portugal mais recentemente. Fiz o curso de Ozonioterapia com Doutor Rafael Ferreira e alguns cursos de aperfeiçoamento tanto pela estetus como pela Idea. Minhas certidões negativas estão OK e acredito que até aqui vimos que não sou um [Editado pelo Reclame Aqui] como seu questionamento!

Indo para o que realmente interessa...

Não concordo com o desconto do pagseguro uma vez que não pedi cancelamento da carteira, se a decisão foi unilateral e vinda de vocês, a taxa paga cabe a vocês e não a mim. O que pedi foi a carteira ou a devolução do dinheiro integral e não com ônus gerado por conta de vocês e o mal atendimento com quem busca solucionar um problema já que a administração é péssima em responder a questionamentos simples sem arrogância.

Deveriam ter um sistema automatico de confirmação de pagamento onde dessem resposta aos afiliados ao confirmar pagamento e explicar melhor sobre os prazos de entrega, assim evitariam reclamações e ao serem abordados para dúvidas explicar com educação e boa vontade, pois as pessoas estão investindo e não pedindo favor.

Quando diz que o assunto está encerrado e para dar a nota que quiser é pura arrogância e desrespeito. Não quero receber 92,00 reais, paguei 99,00 e quero receber 99,00 ou a carteira, uma vez que a decisão foi unilateral e não um acordo o ônus gerado é de vocês !!!

Uma coisa é um acordo com educação , outra é uma atitude arrogante e gratuita por um questionamento sobre a posição de vocês em não enviar um comprovante de pagamento ou dar uma posição após o dinheiro das pessoas saírem da conta e quererem contato com vcs e se não respondem , claramente as pessoas irão acionar meios legais. Estou fazendo até um favor de pôr aqui gratuitamente formas de melhorarem o serviço de vocês e reduzirem esses problemas.

No mais como eu disse , tenho interesse na carteira e não em pagar taxa gratuitamente por uma decisão unilateral.

Agora se pudermos falar com calma de ambos os lados...
Se essa informação de que a carteira pode levar até 30 dias para chegar estivesse disponivel no site, eu com certeza não teria aberto reclamação, o problema é que essa informação não fica explicita. Isso leva a uma desinformação pelo solicitante da carteira. E mais uma vez a intenção não era atacar a instituição e sim buscar a solução de uma dúvida a respeito de como estava o processo, infelizmente ao pagar o boleto não chega nada sobre confirmação de pagamento e nem data prevista de entrega.
A idéia desta reclamção não foi meramente ser afrontoso mas acabei respondendo em mesmo tom do email anterior, pois realmente não vi lógica no questionamento sobre Capone , deu a impressão de querer me negativar ou tirar minha credibilidade por causa do nick em meu email.
Outra foi o equivoco e descaso em cancelar meu pedido e gerar ônus desnecessario ao solicitante , basicamente desconsiderando e não dando a minima importancia.
Acredito que tanto a Abrath quanto a ITR podem fazer um trabalho de excelência com uma pequena atenção e botando resposta automatica em seus emails e isso é gratuito , não gera aumento de capital na empresa.
Caso na sua interpretação do texto acima pareça haver critica negativa, não é essa minha intenção. Realmente gostaria apenas de resolver o problema da carteira e ajudar na melhoria do atendimento. Grato .

Bom Dia Thiago, vimos que abriu um novo pagamento por boleto pelo pagseguro, sabemos que agora dará tudo certo, mas mesmo assim vamos levantar alguns pontos ok.
1- Quem avisa que o pagamento do boleto foi confirmado é o pagseguro e não a ABRATH.
2- Se você pagou domingo ou hoje, irá confirmar na terça. Não trabalhamos final de semana e feriados.
3- Após a confirmação do pagamento, temos até 14 dias para a postagem, que pode ocorrer entre segundo dia e o decimo quarto. (normal não passar de 7 dias)
4- Após a postagem, é enviado por e-mail o número de registro e o prazo de entrega dos correios, pois pode variar de local a local.
5- Caso não receba no prazo dos correios, consideramos extraviado e enviamos uma nova carteira.
6- Lembramos que este registro ITR não é o mesmo registro CRTH-BR da ABRATH, são bancos de dados diferentes.
7- Para localizar seus registros no ITR, basta acessar o site https://******* e colocar o seu número ITR ou seu nome completo cadastrado.
Tenha um grande dia.