*****: Falta de Compromisso com Assistência ao Paciente e Recusa em Pagar Valor Justo por Plantão
Respondida
Luz - MG
10/05/2026 às 17:30
ID: 248234831
Venho registrar minha indignação com a empresa ***** pela total falta de comprometimento com a assistência ao paciente.
A empresa alegava estar há mais de 10 dias procurando profissional para cobrir um plantão em data especial, porém não conseguiu porque se recusa a pagar o valor praticado na região. Mesmo sabendo da gravidade da situação e de eu, mãe do paciente, já ter informado que não estava em condições físicas e emocionais de assumir os cuidados, a empresa preferiu enrolar a profissional disponível por causa de apenas R$ 30,00 de diferença no valor do plantão.
Ou seja: preferiram correr o risco de deixar um paciente descoberto a valorizar o profissional e garantir a assistência adequada.
A dificuldade da empresa em fazer captação de profissionais é evidente, principalmente em datas especiais, justamente pelas condições oferecidas. O resultado disso é a insegurança constante das famílias, que ficam sem saber se terão cobertura no plantão.
Home care exige responsabilidade, comprometimento e continuidade da assistência. Estamos falando de vidas, não de um serviço qualquer.
Espero que a empresa reveja urgentemente sua postura e passe a priorizar o paciente, e não apenas redução de custos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:37
A ASSOCIAÇÃO BUONA VITA HOME CARE esclarece que conduz todos os atendimentos com responsabilidade, compromisso assistencial e observância dos critérios técnicos necessários à segurança e continuidade do cuidado ao paciente.
No caso mencionado, a instituição realizou busca ativa de profissionais para cobertura do plantão, considerando tratar-se de município de pequeno porte, onde há limitação de disponibilidade de profissionais especializados, especialmente em situações extraordinárias de substituição de escala.
Ainda assim, a Associação adotou todas as providências possíveis para manutenção da assistência, observando critérios técnicos indispensáveis para atuação no atendimento domiciliar, inclusive alinhamento prévio e aptidão do profissional para o caso concreto.
Importante esclarecer, de forma expressa, que não houve desassistência ao paciente, abandono de atendimento ou interrupção deliberada da assistência, tendo a instituição permanecido integralmente empenhada na continuidade e segurança do cuidado prestado.
A ASSOCIAÇÃO BUONA VITA HOME CARE permanece à disposição para esclarecimentos adicionais e orienta que eventuais dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações sejam encaminhados diretamente aos canais oficiais de suporte da Associação, a fim de possibilitar análise adequada e resolução célere de qualquer demanda apresentada.