Pedido em atraso, ausência de solução e atendimento sem resposta efetiva
Não respondida
Belém - PA
28/07/2026 às 18:52
ID: 255070247
Realizei uma compra junto à Acaflor no dia 10/07/2026. O pedido possuía prazo de entrega definido, porém esse prazo foi ultrapassado.
O rastreamento da encomenda não apresenta atualização desde 16/07/2026, quando consta apenas a chegada da carga ao aeroporto de Confins/MG. Desde então, não houve qualquer nova movimentação ou previsão de entrega.
No dia 22/07/2026, entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar informações sobre o pedido. Na ocasião, fui informado de que seria necessário aguardar 3 dias úteis para que a transportadora fosse consultada e uma resposta fosse apresentada.
Mesmo após o prazo informado, nenhuma solução foi oferecida. Passei a receber apenas respostas genéricas informando que a empresa "aguarda retorno da transportadora" ou que "depende de outros setores".
Recentemente, recebi a seguinte justificativa:
"Estamos passando por uma migração de sistemas, o que está afetando o tempo de resposta dos atendimentos. Estou cobrando os setores responsáveis, mas dependo do retorno deles para dar uma resposta definitiva."
Entendo que problemas internos possam ocorrer. Entretanto, migração de sistemas, comunicação entre setores ou dificuldades com a transportadora são questões administrativas da empresa e não podem ser repassadas ao consumidor.
Até o momento:
o prazo de entrega foi descumprido;
o rastreamento permanece sem atualização;
não recebi qualquer previsão concreta de entrega;
não foi apresentada alternativa como reenvio do produto ou estorno do valor pago.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a responsabilidade pela entrega é do fornecedor. O consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente enquanto a empresa tenta resolver problemas internos.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Aguardei o prazo solicitado pela empresa e mantive contato cordial durante todo o atendimento. No entanto, até agora não obtive uma solução efetiva.
Solicitei que a Acaflor apresente uma solução definitiva, realizando a entrega do produto com uma data concreta ou efetuando o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais.
No fim, não se associe a essa empresa e muito menos confie em fazer alguma compra. Você é colocado em uma situcao extremamente desconfortável. Onde não tem outro contato para falar e tentar resolver algo. Eles tem um email, mas não respondem nada lá. O contato mais divulgado é do Whatsapp, mas pensa em um atendimento ruim e que te destrata de pior forma possível, alguém que está em tratamento de saúde. NÂO FAÇAM COMPRAS COM ELES.