ASSOCIACAO CATARINENSE DE ENSINO

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Joinville - SC

27/09/2024 às 09:22

ID: 198339075

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Sou estudante bolsista da faculdade ACE de Joinville. No dia 20/09/*******, vencimento do boleto da faculdade e também dia do recebimento do meu salário, tentei realizar o pagamento pelo aplicativo do Nubank. Entretanto, não foi efetivado devido ao valor constar como integral, e não o com desconto. Este valor ficou aparente no momento em que colava a numeração do código de barra no app. Realizei a tentativa após às 18 horas e mais de uma vez, mas o erro persistiu. ******* que no sistema do mentor utilizado pela faculdade ACE, o desconto estava lançado. Porém, a divergência de valores ocorria no momento de finalizar o pagamento.

A situação aconteceu na sexta-feira (20/09), após o horário de atendimento do financeiro. Na segunda-feira
(23/09) retornei contato com a secretária na tentativa de reportar o acontecimento e solucionar o quanto antes, mas neste momento apenas obtive o retorno direto e sem tentativas por parte deles de resolver de maneira justa a situação. Este contato se estendeu por mais de um dia, e novamente sem nenhuma flexibilidade não chegamos à uma conclusão. Foi sugerido apenas a opção de pagamento integral e afirmando que o valor de R$1.*******,05 (Desconto com bolsa) só é disponibilizado com a pontualidade do pagamento. compreendo essa pontuação mas o quanto a instituição consegue entender o aluno que houve divergências de informação no sistema e este foi o motivo do pagamento não ser realizado no na data acordada.
Um ponto que mencionei durante o contato com o financeiro foi a alteração da data de vencimento do boleto, a partir do mês 07/24 solicitei o vencimento dos boletos para dia 20 de todo mês, os meses a seguir (Julho e Agosto) não tivemos problemas, mas no mês de setembro acredito que pode ter ocorrido alguma divergência de valores no sistema devido a esta alteração. Tentei de todas as maneiras resolver este contratempo mas até o momento único retorno é que não há nada a ser feito a não ser o pagamento integral de R$2.*******,50.
Infelizmente precisei vir por este canal na expectativa de encontrar uma solução cabível e justa para essa situação uma vez senti sem suporte e penalizada por uma situação adversa passível de acontecer mas inadmissível a falta de conduta por parte da instituição. Solicito por meio deste o auxilio, para que consigamos de maneira breve soluciona-lo. Grata.