Atraso na resolução de sinistro e informações incorretas sobre carro reserva

Olá, senhor M!

Primeiramente, lhe agradecemos por compartilhar sua percepção com a gente também por ter compartilhado as informações necessárias para abertura do seu evento. Já identificamos sua situação e reforçamos que estaremos ao seu lado em cada etapa desse processo.

Quanto ao prazo informado: os 10 dias correspondem à fase de análise da documentação recebida, vistoria do evento e avaliação dos dados enviados. Caso seja necessário algum complemento, nosso time entra em contato dentro desse período para solicitar informações adicionais.

Em relação ao veículo reserva, ele é mesmo disponibilizado após a conclusão dessa etapa de análise e quando o reparo é autorizado junto do pagamento da cota de participação. Esse cuidado existe porque, se após a análise o valor do reparo for inferior à cota de participação, o evento não prossegue pela proteção já que a associação não pode obter nenhum tipo de lucro sobre reparos de associados.

Compreendemos a chateação na experiência até aqui e reconhecemos a importância da percepção do senhor. Movemos esforços todos os dias para evoluirmos e moveremos ainda mais para transformarmos essa visão em satisfação, buscando que o senhor se sinta cada vez mais protegido e amparado com a gente.

Seguiremos em contato próximo para garantir transparência e agilidade no seu atendimento. Conte com a gente!

quando a gente vai fechar com vocês a cobertura isso deveria ser falado sobre carro reserva e sobre a demora para realizar o reparo porque abri o chamado no dia 22/09 e vocês pediram para eu aguardar até dia 8/10 isso da muito mais de 10 dias o que engraçado que para manda o boleto nunca demora pelo contrário manda ele até antes da data né
agora fazer que né infelizmente espera ver resultado se pelo menos vai ser consertado direito