Cobrança indevida após pagamento de boleto

Olá, senhor F!
Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção com a gente. Entendemos que receber lembretes após já ter realizado o pagamento realmente causa desconforto e compreendemos a preocupação que isso gera.

Conforme conversamos por ligação, esclarecemos que o pagamento foi realizado por código de barras, modalidade em que a compensação ocorre em D+1. Por isso, o sistema ainda não havia identificado a baixa quando o lembrete automático foi enviado na tarde de ontem. Identificamos, juntos, a mensagem que informa que, caso o pagamento já tenha sido efetuado, ela pode ser desconsiderada, mas entendemos que, no momento, isso acabou passando despercebido.

Também compartilhamos com o senhor que, caso seja mais conveniente para você nos próximos meses, os pagamentos realizados via QR Code do próprio boleto costumam ser reconhecidos em poucos minutos pelo sistema, evitando esse tipo de situação.

Ficamos muito felizes por termos esclarecido tudo durante nossa conversa e, principalmente, por saber que seguimos construindo uma parceria baseada na confiança. O senhor sempre manteve seus pagamentos em dia e esteve protegido com a gente sem um único período de inadimplência. Isso demonstra o compromisso que existe dos dois lados dessa relação!

Associados como o senhor reforçam diariamente a certeza de que estamos no caminho certo. Conte sempre com o nosso time. É e será um prazer continuar cuidando da sua proteção e estar ao seu lado sempre que precisar.

Receba nosso abraço e nosso agradecimento pela confiança!