Demora excessiva no reparo de veículo sinistrado e descaso da associação em fornecer solução
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:25
ID: 249705423
Sou associada da empresa, onde sempre honrei assiduamente com os pagamentos, entretanto tive um sinistro com meu veículo em 25/08/2026, na qual em profissionais que eu contatei condicionaram o mesmo em Perca Total(PT), porém a associação, juntamente com a oficina credenciada(Oficina G3), disseram que o veículo teria REPARO, mas acontece que isso já ocorre e vem se levando há cerca de 09 meses, NÃO recebi o veículo até então, só tive carro reserva por 15 dias, estou sendo prejudicada financeiramente pq uso o veículo para trabalho e já estou sem ele por 9 meses sem ter RESPALDO nenhum da associação, todo prazo que me foi dado NUNCA esta sendo cumprido e pra piorar, agora quase ninguém me da um parecer DIGNO, como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhuma ASSISTENCIA, na qual quero deixar claro que os pagamentos que competem a associação foram pagos pontualmente, solicito uma SOLUÇÃO imediata, na qual pelo que me parece, o veículo NÃO está sendo reparado como deveria, o carro é zero km, então se o reparo NÃO está ficando de acordo, que me indenizem o carro, pq essa era a resolutiva que a Associação deveria ter fetito, conforme os meus profissionais averiguaram e atestaram, daí quiseram arrumar um carro que pelo que me parece não deveria ter conserto. Mas uma vez quero deixar registrada a minha insatisfação e meus prejuízos, morais e financeiros.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:33
Olá, senhora J.
Excelente semana!
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão dos reparos em seu veículo.
Reconhecemos que a espera prolongada gera transtornos importantes, especialmente para quem depende do veículo em sua rotina e atividade profissional. Entendemos o desgaste causado pelas alterações de prazo ao longo do processo e lamentamos os impactos que essa situação trouxe para você.
Durante a condução do atendimento, o processo enfrentou dificuldades relacionadas à disponibilidade de peças junto à concessionária, fator que influenciou diretamente o andamento dos reparos. Sabemos que essa circunstância não elimina os transtornos vivenciados, mas esclarece parte dos desafios encontrados para a conclusão do serviço.
Em relação à solicitação de indenização integral do veículo, as análises técnicas realizadas até o momento indicam a viabilidade do reparo, razão pela qual o processo seguiu por essa modalidade de atendimento. Atualmente, o veículo encontra-se em fase final de conclusão dos serviços, não havendo, neste momento, elementos que justifiquem a caracterização de perda total.
Diante do histórico do caso, reforçamos que o acompanhamento junto à oficina está sendo realizado de forma constante, com cobranças recorrentes para garantir a efetiva finalização dos reparos e a entrega do veículo no menor prazo possível.
Agradecemos sua paciência ao longo desse período e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do atendimento até a entrega do veículo.