Demora no conserto do veículo e na liberação do carro reserva
Respondida
Cariacica - ES
27/11/2025 às 17:08
ID: 233056481
Não recomendo esse seguro, colidir com meu carro já faz mas de um mês, e ainda não consertaram, e muito menos tive acesso ao carro reserva,ligo todos os dias e sempre tem uma etapa nova para o carro passar, no contrato fala que tenho direito a 120 dias de carro reserva,porém eles falam que somente após começar o conserto do carro, que o proprietário terá direto de pegar o carro, resumindo já tem mais de mês que estou sem carro.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:26
Olá, senhora V!
Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato, entendemos completamente a percepção. Sua manifestação é legítima, foi e está sendo tratada com total prioridade pelo nosso time.
Assim que tomamos ciência do seu caso, atuamos imediatamente, e ontem já havia sido realizada a liberação do reparo do seu veículo com o pagamento da cota de participação. Já na data de hoje, foram liberadas também as informações referentes ao voucher do carro reserva, para que a senhora possa ter o suporte necessário durante o período de reparo, conforme previsto em Termo de Matrícula, já a partir de hoje.
Realizamos tentativas de contato pela manhã e também no período da tarde, porém, sem sucesso até o momento. Ainda assim, queremos reforçar que seguiremos acompanhando seu caso lado a lado, de forma ativa, para confirmar que todas as necessidades estejam sendo devidamente amparadas e que nossos compromissos sejam integralmente honrados.
Nosso objetivo é sempre a transparência, o cuidado e a resolução completa de cada situação. Seguimos totalmente à disposição para falar com a senhora assim que possível, seguiremos tentando.
Conte com a gente!