Demora no início dos reparos do veículo após sinistro e falta de retorno da associação.

Olá, senhor R!
Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência ao longo da condução do seu processo.

Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer sua insatisfação, especialmente diante do tempo transcorrido desde a abertura do evento, das informações divergentes recebidas durante o andamento do caso e da dificuldade enfrentada para obter posicionamentos do nosso time. Compreendemos que essa situação gera insegurança e desgaste, principalmente quando o veículo é um recurso importante para sua rotina e atividade profissional.

Analisamos o ocorrido, identificamos que houve, sim, falhas de comunicação ao longo do processo, o que contribuiu para a percepção de falta de acompanhamento relatada em sua manifestação. Reconhecemos que deveríamos ter proporcionado atualizações + claras e frequentes sobre o andamento do reparo e lamentamos pelos transtornos causados.

Em relação ao andamento do processo, verificamos que o veículo já foi recebido pela oficina responsável e que a entrega das peças necessárias encontra-se em andamento, com previsão de chegada nos próximos dias, sendo 10 dias o prazo máximo. Segundo informações da própria oficina, os serviços serão executados com rapidez, com expectativa de execução em prazo reduzido, uma vez que a maior etapa de espera está relacionada ao fornecimento das mesmas necessárias ao reparo.

Reforçamos que sua manifestação foi registrada e considerada em nossas análises internas, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos de comunicação e acompanhamento dos atendimentos.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e seguiremos acompanhando a evolução do reparo junto à oficina responsável.

Hoje 24/06/2026 continuo sem meu veículo. Se passaram os 10 dias para chegada das peças e a atualização do site da associação me deu o prazo de 19/06/2026. Em contato com a associação que não responde o whatsapp me informaram que a oficina jogou o prazo para segunda ou terça da semana que vem 29 ou 30 de junho. Resumindo, desde o dia 08/04/2026 sem meu veículo e sem o acompanhamento prometido, sempre eu tendo que correr atrás da informação e quando consigo a informação é com aumento de prazo. Qual a justificativa da associação que colocou a previsão 19/06/2026? Cadê o acompanhamento que prometeram? A insatisfação só aumenta e a frustração mais ainda, se dessem um prazo maior para que a oficina conseguisse cumprir com folga acredito que não estaria tão frustrado, dependo do carro para levar meus filhos na escola, fazer compras para dentro de casa.

Olá, senhor R!
Tudo bem?

Sabemos que o tempo de espera e as alterações nas previsões de entrega trouxeram impactos à rotina e compreendemos toda a percepção tida ao longo do processo. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e reconhecemos que a comunicação durante algumas etapas poderia ter sido mais próxima e assertiva.

Ficamos felizes em saber que o veículo foi entregue e que, por meio do nosso contato, o reparo atendeu às suas expectativas. Agradecemos também pela confiança e pela cordialidade durante todo o processo.

Levamos cada manifestação com seriedade, utilizando esse retorno para aperfeiçoar nossos processos, aprimorar a comunicação e oferecer uma experiência cada vez mais transparente e eficiente.

Seguimos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!