Demora no início dos reparos do veículo após sinistro e falta de retorno da associação.
Respondida
Cariacica - ES
28/05/2026 às 12:57
ID: 249940043
Estou com um sinistro desde o dia 08/04/2026 e essa é minha segunda reclamação com a associação. Acontece que até o momento meu veículo continua parado aguardando início dos reparos. Tive um problema com prazos por parte da associação que foi justificado e assistido pela mesma e eu compreendi inicialmente. Os mesmos ficaram de me dar retornos referentes ao processo do meu carro que até então tinha sido aprovado e estava na fase de pedido de peças. Eu entrei em contato inicialmente com a oficina parceira e o proprietário me disse que tinha recebido da associação a aprovação e que faria o pedido e que com 10 até no máximo 15 dias as peças chegariam. A associação confirmou tudo que era só aguardar as peças chegarem que me dariam retorno para levar o veículo e assim iniciar o reparo. Acontece que em um segundo contato após uma semana com o proprietário da oficina, a conversa mudou e ele me disse que apenas após o veículo dar entrada para reparo que as peças seriam pedidas, nisso eu perdi uma semana e eu só poderia levar o carro mediante agendamento que firmei com ele de pronto para dia 01/06/2026 que é quando o mesmo terá vaga na oficina. Minha insatisfação é por não ter retorno da associação que ficou de acompanhar. Estou há 3 dias tentando contato via whatsapp e não tenho retorno e via telefone eles ficam de me posicionar mas ninguém me retorna. Estou me sentindo desamparado e vou ter que ficar ainda mais tempo sem o carro que dependo para trabalhar. Observação: o carro está impedido de andar devido ter danificado farol, paralamas, etc e só foi para garagem da minha casa, pois segundo o responsável pela oficina não tinha espaço para alocar o veículo quando levei para orçamentação. Em nenhum momento fui orientado a levar o veículo de volta para pedir peças.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:13
Olá, senhor R!
Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência ao longo da condução do seu processo.
Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer sua insatisfação, especialmente diante do tempo transcorrido desde a abertura do evento, das informações divergentes recebidas durante o andamento do caso e da dificuldade enfrentada para obter posicionamentos do nosso time. Compreendemos que essa situação gera insegurança e desgaste, principalmente quando o veículo é um recurso importante para sua rotina e atividade profissional.
Analisamos o ocorrido, identificamos que houve, sim, falhas de comunicação ao longo do processo, o que contribuiu para a percepção de falta de acompanhamento relatada em sua manifestação. Reconhecemos que deveríamos ter proporcionado atualizações + claras e frequentes sobre o andamento do reparo e lamentamos pelos transtornos causados.
Em relação ao andamento do processo, verificamos que o veículo já foi recebido pela oficina responsável e que a entrega das peças necessárias encontra-se em andamento, com previsão de chegada nos próximos dias, sendo 10 dias o prazo máximo. Segundo informações da própria oficina, os serviços serão executados com rapidez, com expectativa de execução em prazo reduzido, uma vez que a maior etapa de espera está relacionada ao fornecimento das mesmas necessárias ao reparo.
Reforçamos que sua manifestação foi registrada e considerada em nossas análises internas, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos de comunicação e acompanhamento dos atendimentos.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e seguiremos acompanhando a evolução do reparo junto à oficina responsável.