Negativa de Cobertura e Imparcialidade em Recurso Administrativo na CLUB PRO+
Respondida
Candeias - BA
10/06/2026 às 08:56
ID: 250988559
Título: Negativa de cobertura após 67 dias de análise e recurso julgado pela mesma pessoa
Sou associado da CLUB PRO+ e abri um processo de solicitação de cobertura referente a um sinistro ocorrido em 18/03/2026 envolvendo meu veículo FIAT Fiorino Endurance, placa *****.
Após 67 dias de análise, recebi a negativa da cobertura com fundamento em alegações de excesso de velocidade e desgaste dos pneus.
Inconformado com a decisão, apresentei recurso administrativo apontando inconsistências na análise realizada, entre elas:
* O relatório menciona velocidade de 109 km/h em trecho da BR-324, onde a velocidade máxima permitida é de 100 km/h, sendo uma diferença mínima e ocorrida em local distinto do acidente.
* O próprio relatório informa que o registro ocorreu aproximadamente 13 minutos antes da colisão.
* O veículo apresentou falha no sistema de freios, fato informado desde o início da ocorrência.
* A sinalização de 40 km/h encontra-se em trecho anterior ao local do acidente, havendo questionamentos quanto à dinâmica apresentada no relatório.
* Não foi realizada perícia mecânica conclusiva capaz de afastar a possibilidade de falha no sistema de frenagem.
Além disso, causa estranheza o fato de que a decisão do recurso administrativo foi proferida pela mesma pessoa responsável pela negativa inicial, comprometendo a necessária imparcialidade da revisão administrativa.
Outro ponto que merece destaque é a demora de 67 dias para conclusão da análise, gerando prejuízos operacionais e financeiros significativos.
Apesar de toda a documentação apresentada e dos esclarecimentos encaminhados, a decisão foi mantida sem que os questionamentos levantados fossem efetivamente enfrentados de forma técnica e independente.
Por fim, solicitei meu desligamento da associação, que foi concluído sem pendências.
Registro esta reclamação para que a CLUB PRO+ esclareça aos consumidores:
1. Como é garantida a imparcialidade dos recursos administrativos quando a mesma pessoa participa da decisão inicial e da revisão?
2. Qual foi a perícia técnica utilizada para afastar a alegação de falha mecânica no sistema de freios?
3. Qual a justificativa para o prazo de 67 dias para conclusão do processo?
4. Por qual motivo os argumentos apresentados no recurso não foram analisados por instância diversa daquela que proferiu a negativa inicial?
Aguardo manifestação da associação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:13
Olá, senhor W.
Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e seus questionamentos de forma tão detalhada.
Entendemos a insatisfação do senhor com o resultado da análise do processo, especialmente diante do tempo necessário para a conclusão e das dúvidas que permaneceram após a decisão. Sabemos que situações envolvendo um evento geram expectativas e impactos relevantes na rotina de quem depende do veículo e, muito também por isso, valorizamos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Sobre a análise do recurso, gostaríamos de esclarecer que a decisão não é tomada individualmente pelo profissional que formaliza a resposta ao associado. Os recursos são submetidos à apreciação de um Comitê de Análise Técnica, composto por representantes de diferentes áreas da associação, que realizam uma avaliação conjunta dos elementos constantes no processo antes da deliberação final. Assim, embora a comunicação da decisão possa ocorrer pelo mesmo setor responsável pelo acompanhamento do caso, a conclusão decorre de uma análise colegiada.
Em relação à alegação de falha mecânica no sistema de freios, esclarecemos que este não foi o fundamento utilizado para o indeferimento do pedido. Durante a instrução do procedimento, foram analisadas as informações, documentos e elementos técnicos disponíveis, não tendo sido produzidos elementos que comprovassem a existência da falha alegada. A decisão administrativa foi fundamentada nos demais elementos apurados durante a análise do evento.
Quanto ao prazo de conclusão, reconhecemos que o período pode ser percebido como longo pelo associado. No entanto, o processo demandou etapas de apuração, sindicância, análise documental e diligências complementares necessárias para que a decisão fosse tomada com a maior segurança possível, observando os procedimentos internos aplicáveis ao caso.
Também esclarecemos que os pontos apresentados em seu recurso foram levados ao conhecimento e à apreciação do Comitê de Análise Técnica, que deliberou pela manutenção da decisão anteriormente comunicada após nova avaliação dos elementos constantes no procedimento.
Lamentamos sinceramente que o desfecho do processo não tenha correspondido às expectativas do senhor e respeitamos o posicionamento diante da situação. Sua manifestação é importante para nós, pois contribui para a evolução contínua de nossos processos, fluxos de comunicação e experiência dos associados.
Agradecemos pelo período em que fez parte da Club PRÓ+ e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.