Sinistro sem solução há mais de 70 dias, com informações contraditórias e falta de prazos definidos - Clube Promais

Olá, senhora M.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos os transtornos causados pelo tempo necessário para conclusão dos reparos da sua motocicleta.

Analisamos os pontos apresentados em sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que o processo segue em andamento, com os reparos já autorizados e parte dos serviços em execução pela oficina responsável.

Durante a desmontagem da motocicleta, foram identificados itens que demandaram complementação do orçamento, situação comum em reparos dessa complexidade. Os complementos apresentados pela oficina foram analisados e autorizados conforme encaminhados, não havendo pendências de aprovação que impeçam a continuidade do processo.

Atualmente, a conclusão dos reparos depende da chegada de peças que, segundo informação da concessionária fornecedora, não possuem disponibilidade imediata em estoque nacional e precisam ser importadas diretamente do fabricante.

Por se tratar de uma etapa que envolve fornecimento de terceiros, o prazo informado para disponibilização dessas peças pode variar entre 30 e 90 dias. Por esse motivo, ainda não é possível informar uma data definitiva para conclusão dos reparos sem o risco de gerar uma expectativa que posteriormente não possa ser cumprida.

Compreendemos totalmente a sua solicitação por mais previsibilidade e reforçamos que o processo permanece sob acompanhamento da equipe responsável. Assim que houver atualização relevante sobre a chegada das peças ou avanço dos serviços, as informações serão prontamente repassadas pelos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agradeço o retorno, apesar da minha outra reclamação não ser respondida , porém a resposta apresentada não resolve o problema e tampouco atende aos meus direitos legais.
A alegação de que o processo está em andamento e que aguarda peças não justifica a ausência de prazo nem o atraso excessivo, uma vez que tais questões fazem parte do risco da atividade da empresa e não podem ser transferidas ao consumidor.
Ressalto que o sinistro ocorreu em 07/04/2026, ou seja, já se passaram mais de 80 dias, ultrapassando amplamente o prazo razoável e o limite legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 18, 1 do CDC, o prazo máximo para solução é de 30 dias, sendo que, após esse período, cabe ao consumidor exigir alternativas como substituição, restituição ou abatimento o que até o momento sequer foi considerado pela empresa.
A justificativa de eventual necessidade de importação de peças não afasta a responsabilidade da empresa, sendo entendimento consolidado que a falta de peças ou demora logística não exime o fornecedor de cumprir sua obrigação em tempo razoável.
Além disso, permanece a ausência de respostas quanto a pontos críticos já solicitados anteriormente, como:

apresentação de prazo concreto para conclusão
garantia formal dos reparos
laudo técnico, especialmente em relação ao chassi
transparência sobre peças e serviços executados

Outro ponto extremamente preocupante é o fato de que a motocicleta já passou por intervenções estruturais (chassi) sem que houvesse apresentação prévia de laudo técnico ou qualquer garantia formal quanto à segurança e integridade do veículo.
Reforço que a motocicleta foi adquirida zero km há apenas 3 meses (antes do acidente), o que torna ainda mais grave a situação, inclusive com possível desvalorização do bem.
Adicionalmente, a demora vem gerando prejuízos concretos, incluindo despesas com deslocamento e impacto direto na minha rotina familiar, especialmente considerando necessidade de uso de veículo para questões de saúde.

Diante disso, reitero:

Exijo um prazo concreto e definitivo para conclusão
Solicito garantia formal e laudo estrutural
Solicito transparência total do processo

Não restando alternativa, darei prosseguimento às medidas cabíveis junto ao PROCON e Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.
A situação já ultrapassou qualquer limite aceitável.
Aguardo solução imediata.

Olá, senhora M!
Tudo bem?

Compreendemos sua solicitação por prazos e sua preocupação com a segurança e a procedência dos reparos, especialmente tratando-se de uma motocicleta adquirida 0km. Nosso objetivo não é transferir responsabilidades e sim agir com transparência sobre a realidade logística do mercado.

A oficina já iniciou o processo de montagem das peças que não sofreram danos, otimizando o tempo enquanto os itens restantes são alinhados. Para garantir a originalidade, a oficina abriu um chamado direto com a montadora que segue fazendo um levantamento em toda a rede nacional para fornecer as peças complementares.

Sabemos que modelos importados podem exigir uma logística diferenciada por parte do fabricante caso algum item precise vir de fora do país. Por isso, a oficina está em contato direto com o fabricante para rastrear a disponibilidade desses componentes, permitindo que a previsão de conclusão seja baseada em informações concretas.

Assim que a entrega confirmar quais peças serão enviadas imediatamente e quais precisarão vir de fora do país, a oficina terá o respaldo necessário para formalizar os dados definitivos de entrega.

Seguimos empenhados em solucionar o seu caso com a agilidade e continuamos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas.