Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de multa após pagamento de regularização no Zona Azul de Ribeirão Pires

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado em relação à multa recebida. Gostaríamos de esclarecer o funcionamento do sistema para que possamos ajudá-la a entender o ocorrido e como proceder.

Ao receber uma Notificação de Irregularidade, o aplicativo oferece a opção de regularização mediante o pagamento de R$25,00. No entanto, o sistema funciona em duas etapas distintas:

Aporte de Saldo: O valor pago entra como crédito na sua carteira digital dentro do aplicativo.

Efetivação da Regularização: Com o saldo disponível, é necessário selecionar especificamente a opção "Regularizar" vinculada àquela placa e data.

Verificamos em nosso sistema que o valor de R$ 30,00 foi creditado em sua conta, porém a etapa de ativação da regularização não foi concluída no dia 26. Como esse comando não foi executado, o saldo permaneceu disponível e, conforme consta em sistema, foi utilizado por você para ativações de estacionamento nos dias subsequentes.

Estamos à disposição para fornecer o extrato detalhado de sua conta no aplicativo.

Como eu já falei para vocês mulherão de vezes por telefone WhatsApp ***** eu estava com emergência médica odontológica nesse dia e eu não tive condições de ficar olhando você tava ativado você não tava sendo que eu já fiz o pagamento do da irregularidade justamente para vocês entenderem que a gente estava pagando

Prezada,

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

No entanto, é importante esclarecer que, infelizmente, o sistema não consegue interpretar circunstâncias específicas como essa. O processo de regularização exige que todas as etapas sejam concluídas integralmente no aplicativo, ou seja, não basta apenas realizar o pagamento é necessário finalizar o procedimento por meio da opção MINHAS IRREGULARIDADES, vinculada à notificação.

Como essa etapa não foi concluída no momento da irregularidade, o sistema não efetivou a regularização, o que resultou na continuidade do processo e na aplicação da autuação.

Permanecemos à disposição para orientações e esclarecimentos.