Associacao Comunitaria Monte Azul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2026 às 07:32

ID: 240405113

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento recebido em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), situação essa que não ocorreu pela primeira vez.
No dia em questão, cheguei à UBS às 18h50, sabendo que o horário de fechamento é às 19h00, com o objetivo de medir e pesar meus filhos, um procedimento simples e rápido. Ao chegar, observei que havia funcionárias sentadas na recepção, conversando entre si e utilizando o celular.
Cumprimentei educadamente com boa noite e perguntei se ainda daria tempo de realizar o procedimento. Fui atendida por uma funcionária que se mostrou extremamente grossa e despreparada, respondendo de forma ríspida, com a voz alterada, dizendo apenas:
Não, não dá, enquanto mostrava o horário no celular dela.
Expliquei que aquele era o único horário disponível, pois chego do trabalho nesse período e meus filhos saem da escola nesse horário. Mesmo assim, a funcionária voltou a falar de forma alterada, dizendo:
Você tem que se organizar, e negou o atendimento, mesmo sendo algo rápido e dentro do horário de funcionamento.
Diante da recusa, me dirigi a outra UBS próxima, onde fui atendida e meus filhos foram medidos e pesados. Porém, o atendimento não foi completo, pois a profissional informou que não consegue lançar os dados no sistema, o que me prejudica, já que preciso desse registro oficial.
Ressalto que essa não é a primeira vez que tenho atendimento negado nessa mesma UBS. Além disso, o médico responsável pela minha família também apresenta um atendimento inadequado, com falta de atenção e respeito.
O que mais causa indignação é a falta de empatia, profissionalismo e humanidade, principalmente em um serviço público essencial, voltado para famílias e crianças.
Diante disso, solicito:
Apuração da conduta dos profissionais envolvidos
Orientações claras sobre como realizar a troca de UBS, pois não me sinto respeitada nem acolhida nessa unidade
Espero providências, pois situações como essa não podem continuar acontecendo com usuários do SUS que já enfrentam dificuldades para conciliar trabalho, escola e cuidados com a saúde dos filhos.
Atenciosamente,