Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviço de proteção
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 15:34
ID: 239655423
Cobrança indevida, impossibilidade de cancelamento e empresa sem canais de atendimento
Fui cliente da Scala Proteção Veicular, porém fui informado de forma unilateral que todos os clientes seriam transferidos para a Conquist Proteção Veicular. Ressalto que nunca assinei contrato, nunca autorizei essa migração e nunca tive contato formal com a Conquist.
Mesmo assim, continuei sendo cobrado mensalmente no valor de R$ 159,00. O grande problema é que a Conquist Proteção Veicular não possui nenhum canal de atendimento funcional:
não existe telefone para contato;
não existe número de assistência;
não há e-mail ou qualquer meio claro de comunicação.
Na prática, trata-se de uma empresa sem acesso ao consumidor.
Além disso, uma empresa de cobrança chamada Royal vem me cobrando mensalmente. Já solicitei diversas vezes o cancelamento, porém a Royal informa que não pode cancelar e que não possui nenhum contato da Conquist para resolver a situação.
Ou seja, estou sendo cobrado por um serviço:
que não contratei formalmente;
que não consigo utilizar;
que não consigo cancelar;
e cuja empresa responsável é praticamente inacessível.
Estou extremamente preocupado, pois tenho receio de ser negativado no SPC/Serasa caso deixe de pagar os boletos, mesmo sabendo que o serviço deixa de valer após 5 dias sem pagamento, o que torna essa cobrança ainda mais absurda.
Essa situação caracteriza cobrança indevida, falta de transparência, violação do Código de Defesa do Consumidor e forte indício de prática abusiva.
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato e definitivo do vínculo com a Conquist Proteção Veicular;
Interrupção de qualquer cobrança, inclusive pela empresa Royal;
Garantia formal de que meu nome não será negativado;
Confirmação por escrito do encerramento dessa relação.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.