Cancelamento de exame não estornado no cartão e atendimento ineficiente da Cultura Inglesa
Não respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 16:15
ID: 228758593
Fiz o pagamento de um exame de Cambridge junto à Cultura Inglesa, no valor de R$ 1.167,12, parcelado em 6 vezes no cartão de crédito.
No dia seguinte à compra, em 24/07, pedi o cancelamento da inscrição, que foi confirmado por e-mail pela própria instituição no mesmo dia. O termo assinado com a Cultura deixava claramente previsto o estorno integral do valor pago em até 7 dias úteis após a compra o que NÃO FOI CUMPRIDO.
Mesmo assim, no dia 25/07, recebi apenas um PIX de R$ 310,71, sem explicação. Desde então, venho tentando contato repetidas vezes, e o atendimento é ABSURDAMENTE ineficiente. As respostas são sempre as mesmas: o financeiro está analisando. Analisando o quê?! Qual a dificuldade em resolver esse tipo de solicitação? Incompetência tremenda da empresa!
Hoje, 07/10, recebi outro PIX de R$ 436, novamente sem qualquer aviso ou justificativa. Eu estornei o valor na hora, porque o reembolso deve ser feito NO CARTÃO, exatamente como foi pago. Não faz o menor sentido a empresa tentar resolver isso com transferências aleatórias por PIX.
O atendimento da Cultura Inglesa está VERGONHOSO. Não existe número de telefone, só WhatsApp que nunca resolve nada. Eu já fui aluna da Cultura diversas vezes, e nunca imaginei que a instituição teria um tratamento tão desrespeitoso e amador com seus próprios alunos. Me sinto enganada e completamente arrependida de ter confiado novamente na escola.
Deixando claro: paguei R$ 1.167,12, o cancelamento foi feito dentro do prazo legal, e não recebi o reembolso integral em descumprimento direto ao que está previsto no termo que assinei e no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Cultura Inglesa realize o estorno total e correto no cartão de crédito, conforme determina a lei e o próprio acordo firmado.