Propaganda enganosa deixando o cliente na mão!
Em réplica
Garopaba - SC
31/07/2026 às 19:34
ID: 255347101
Essa seguradora promete e não cumpre
Precisei de guincho para uma remoção de pane elétrica e me negaram pois querem que levemos a oficinas próximas a pane elétrica e não a oficinas que queremos mesmo estando dentro da km contratada para a remoção
Isso que a pane elétrica é de responsabilidade minha e não deles!
Na realidade eles não querem prestar o serviço que é vendido
Dificultando a vida da gente
Tenho seguro com eles a mais de 5 anos e quase não utilizei o serviço Estarei cancelando pois meu filho estava na estrada e não quiserem guinchar o carro
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:07
Olá!
Verificamos que senhora reside em Garopaba e que o veículo apresentou uma pane em Imbituba. Nosso plantão realizou o atendimento da solicitação de remoção e buscou a melhor solução para a situação.
Como o atendimento ocorreu na sexta-feira à noite, no final do expediente das oficinas, apresentamos duas opções viáveis: realizar a remoção até sua residência ou deixar o veículo na base do prestador de guincho, para que o atendimento pudesse ser concluído posteriormente.
No entanto, essas alternativas não foram aceitas, sendo solicitada a remoção do veículo até o Rio Grande do Sul, sob a justificativa de que seu filho precisava realizar a transferência do veículo naquele estado.
Esclarecemos que esse tipo de remoção não está previsto nas coberturas da assistência 24 horas. O benefício de guincho em caso de pane tem como finalidade prestar o atendimento emergencial e encaminhar o veículo para um local adequado, visando a solução do problema que ocasionou a pane, não contemplando deslocamentos por conveniência pessoal ou para realização de procedimentos administrativos.
Dessa forma, informamos que a solicitação de remoção até o Rio Grande do Sul não pode ser atendida por estar em desacordo com as condições do benefício contratado.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 17:07
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.