SINISTRO SEM RESOLUÇÃO HÁ 3 MESES
Respondida
Araxá - MG
01/12/2022 às 14:19
ID: 154534357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02 de Setembro/*******, realizei um contato com o seguro da PROTVAÇO para abertura de um sinistro ocorrido com meu veículo, onde o mesmo teve um farol avariado e necessitaria da substituição da peça. No dia 06 de Setembro foi enviado o último documento necessário para a abertura do sinistro, porém, entre idas e vindas posteriores a abertura do sinistro, recebi um primeiro farol recusado devido as más condições de conservação do mesmo, e até então não recebi uma nova peça para instalação no veículo e resolução do problema.
Ou seja, se passaram aproximadamente 3 meses desde então e o problema não foi solucionado. Outro ponto, os contatos realizados com a empresa prometem um retorno com informações a respeito, porém, o retorno não é realizado.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 13:52
Prezado Associado,
É uma boa prática da nossa associação atender os associados com máxima brevidade possível. Infelizmente o seu atendimento demorou mais do que o costume, pois, o farol substituído não tinha em pronta entrega, estando a peça em BO na fábrica.
Com intuito de viabilizar rapidez enviamos uma peça que atendeu suas expectativas, pedimos compreensão e nos colocamos à disposição.
******* que a peça adquirida da concessionaria foi enviada e já substituída no seu veículo.
Conte sempre conosco.
Protvaço.