Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de seguro com mau atendimento

Inicialmente, cumpre informar que a MOOVE é uma associação sem finalidade lucrativa, estruturada sob o modelo de rateio entre associados, não se confundindo com seguro empresarial. Nesse formato, os benefícios são prestados conforme as regras previamente estabelecidas em regulamento próprio, o qual disciplina as condições de cobertura, direitos, deveres e hipóteses de exclusão.
A respeito da reclamação, a MOOVE vem esclarecer e responder ao relato exposto, destacando que a nossa prioridade é sempre o atendimento adequado e a satisfação dos nossos associados, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a legalidade e a boa-fé que norteiam a atuação desta Associação
Em atenção à manifestação apresentada, a MOOVE realizou nova análise do histórico do atendimento e dos registros relacionados ao evento, não identificando, até o momento, elementos que demonstrem que tenha havido negativa arbitrária de atendimento ou alteração unilateral das condições contratualmente estabelecidas.
No que se refere à alegada divergência quanto aos valores apresentados, esclarecemos que as condições de participação e os valores aplicáveis ao evento são aqueles previstos no regulamento e vinculados à modalidade de proteção contratada pelo próprio associado.
Ressaltamos que a cota de participação não constitui cobrança criada ou estabelecida especificamente em razão do presente evento, mas condição previamente prevista para utilização do benefício, aplicável de acordo com as disposições regulamentares previamente aceitas pelo associado no momento da adesão. Dessa forma, sua exigência para prosseguimento do processo não representa alteração das condições após a ocorrência do evento, mas aplicação das regras que disciplinam a utilização da proteção contratada.
Esclarecemos que, em todo momento, a MOOVE adotou todas as providências necessárias para a adequada regulação do evento, observando estritamente os procedimentos e trâmites estabelecidos em seu Regulamento Interno.
Ressaltamos que a análise e a condução do processo foram realizadas em conformidade com as disposições regulamentares aplicáveis, seguindo os procedimentos previstos para a regulação do evento.
Cumpre destacar, ainda, que as condições, critérios, procedimentos e demais disposições aplicáveis à relação associativa encontram-se devidamente previstos no Regulamento Interno da entidade, documento que foi disponibilizado e aceito pelo associado no momento de sua adesão, constituindo as regras que regem a relação entre as partes.
A MOOVE reafirma que atua pautada pela boa-fé, transparência e observância das disposições regulamentares aplicáveis aos seus associados, buscando prestar os esclarecimentos necessários durante todo o processo de regulação.
Por fim, lamentamos que o associado tenha tido uma percepção negativa acerca das tratativas realizadas. Contudo, após a análise do histórico do atendimento, verifica-se que foram prestados os esclarecimentos pertinentes, houve acompanhamento do processo e a opção pela realização do reparo por meios particulares partiu de manifestação do próprio associado durante as tratativas.
Dessa forma, permanecem à disposição os canais oficiais da MOOVE para eventuais esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários, sempre com o objetivo de solucionar as questões de forma transparente e adequada.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico MOOVE.

Como eu disse tenho todas as provas aqui, além dos print relatando não adianta ir para um caminho contrário sendo que eu tenho provas, mas já era esperado uma esquiva de uma empresa que acha que com suas cláusulas acima da lei, a empresa não me procurou novamente, eu tive que sempre correr atrás, tenho conversas com contratante me informando o valor inicial do sinistro quando precisei utilizar me informar outro mesmo com toda a conversa aqui e mandar um outro contrato nada a ver com o meu, falando desse valor superior mas como eu disse se necessário eu vou procurar outros meios para resolver. Obrigado pelo retorno mesmo essa resposta carece de veracidade, pelo anexados comprovam

Como eu disse tenho todas as provas aqui, além dos print relatando não adianta ir para um caminho contrário sendo que eu tenho provas, mas já era esperado uma esquiva de uma empresa que acha que com suas cláusulas acima da lei, a empresa não me procurou novamente, eu tive que sempre correr atrás, tenho conversas com contratante me informando o valor inicial do sinistro quando precisei utilizar me informar outro mesmo com toda a conversa aqui e mandar um outro contrato nada a ver com o meu, falando desse valor superior mas como eu disse se necessário eu vou procurar outros meios para resolver. Obrigado pelo retorno mesmo essa resposta carece de veracidade, pelo anexados comprovam

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A MOOVE agradece o retorno e esclarecemos que a Associação em nenhum momento se esquivou dos fatos narrados, tampouco sustenta que suas disposições regulamentares estejam acima da legislação aplicável.
A atuação da MOOVE observa as normas pertinentes e as disposições regulamentares que disciplinam a relação associativa.
No que diz respeito às alegações apresentadas, a MOOVE reforça que a análise do caso é realizada com base no histórico completo do atendimento e nos registros existentes, não sendo adequado analisar fatos ou comunicações de forma isolada, sem considerar o contexto integral das tratativas realizadas.
Nesse sentido, os registros relacionados ao atendimento demonstram que houve acompanhamento ativo do caso pela MOOVE, com a realização das tratativas necessárias à condução do processo e a prestação dos esclarecimentos pertinentes ao associado.
Também consta dos registros que foram prestados esclarecimentos acerca das disposições regulamentares aplicáveis, do valor da cota de participação e dos procedimentos relacionados à reparação do veículo, de modo que as condições apresentadas ao associado decorreram da aplicação das regras pertinentes ao processo.
Dessa forma, os registros disponíveis não corroboram a alegação de que a MOOVE tenha deixado de prestar atendimento ou se omitido na condução do processo. Ao contrário, demonstram que houve acompanhamento, comunicação e prestação de esclarecimentos ao longo das tratativas, bem como manifestação expressa do próprio associado quanto à opção de prosseguir com o reparo por meios particulares.
A MOOVE permanece à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos que se fizerem necessários, reafirmando que sua atuação é pautada pela boa-fé, transparência e observância das normas aplicáveis.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico MOOVE