Demora excessiva no atendimento e resolução de sinistro de colisão de moto

Prezado Sr. Josael,
Agradecemos o contato e a oportunidade de conversar sobre a sua experiência. Sabemos bem o quanto imprevistos com veículos geram transtornos no dia a dia. Por isso, fazemos questão de compartilhar, com total transparência, como foi o andamento deste atendimento.
Embora a colisão tenha ocorrido em 05/06, nosso associado realizou a abertura do evento em somente 05/07, cerca de 30 dias após o ocorrido. Assim que recebemos a comunicação e os documentos necessários, cuidamos para que o evento fosse prontamente aberto em 07/07.
Durante todo o processo de análise e regulação do evento, fizemo-nos presentes para manter o senhor envolvido ciente de cada passo dado.
Sobre o reparo do veículo, após receber o orçamento nossa equipe técnica dedicou-se a avaliar os itens e valores apresentados para garantir a compatibilidade das peças e serviços.
Ao sabermos da insatisfação em relação ao valor regulado, nossa equipe buscou agir com sensibilidade e agilidade para encontrar o melhor caminho para todas as partes envolvidas. Fizemos contato e lhe apresentamos uma proposta de acordo com base na avaliação técnica. Com sua autorização e aceite do acordo, pudemos solucionar o problema e finalizar o evento de forma positiva e sem pendências.
Queremos reafirmar que cada prazo seguido faz parte de um fluxo planejado para garantir justiça e a transparência em nossas ações. Nos empenhamos para acolher as necessidades do caso e oferecer a melhor resolução possível.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e parceria. Seguiremos trabalhando com dedicação total para aperfeiçoar nossos processos, com o compromisso de entregar um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e satisfatórios.
Atenciosamente,
Moove Proteção Veicular