Negativação indevida após pedido de cancelamento por falta de suporte e negativa de sinistro
Não resolvido
Salvador - BA
16/02/2026 às 15:24
ID: 240842807
Empresa negativou meu nome após pedir cancelamento da proteção , com aviso prévio antes da data de vencimento da próxima parcela, pelo fato da falta de suporte e negação de pagamento em sinistro de associados parceiros conhecido , depois disso vi que eram [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitei cancelamento eles insatisfeitos negativaram meu nome, estarei entrando com ação com provas concretas e testemunhas não só negativaram meu nome mais o de 4 conhecidos que também estavam associados a proteção !
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 09:25
Prezado Senhor Thiago,
Esclarecemos que a negativação mencionada ocorreu em razão da existência de débito anterior ao pedido de cancelamento, referente a um mês já faturado e que não foi quitado até a data de vencimento. Conforme contrato assinado, o serviço é pós pago, sendo assim, o cancelamento não exclui o débito em aberto do mês anterior.
Foram feitos vários contatos por ligação e por mensagens, informando do débito, porém não obtivemos nenhuma resposta, por este motivo o CPF foi negativado somente após 5 meses de tentativas de contato para negociação, sem resposta.
Em relação ao sinistro citado, informamos que o atendimento foi devidamente iniciado e concluído no mesmo dia, após a localização do veículo pelo próprio associado, não havendo pendências quanto a esse procedimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficias de atendimento, para prestar todos os esclarecimentos necessários, reforçando nosso compromisso com a transparência e com o atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Moove Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:24
[Editado pelo Reclame Aqui], não indico a ninguem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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