Terceiro em colisão com associado da Moove é forçado a pagar por reparo não realizado e tem dificuldade em obter reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 12:16
ID: 244284567
fui terceiro numa colisão com associado da moove novembro de 2025, depois de 60 dias indicaram a oficina Martelinho de Ouro, CNPJ ***** para realizar o reparo, no dia de retirar o veículo em janeiro de 2026 fui obrigado pela oficina fazer o pagamento do reparo, por ter sido num sábado a moove não atende para esclarecer sobre o pagamento, paguei para retirar meu veículo, desde de janeiro venho tentando resolver esta questão por diversos contatos com a oficina e a Moove porém não há uma solução. Neste embrolio eu fiquei prejudicado pois paguei o reparo do meu veículo, a oficina recebeu o valor todo só tendo feito partes do serviço pois cobrou pintura de para choque, lanterna e polimento sem nunca ter feito o referido serviço, a Moove se isenta resolver c a oficina indicada por ela com a qual mantem parceria alegando ter sido informada pela oficina um acordo particular entre eu e a oficina ao qual desde janeiro nego veementemente.
A oficina quer que assine a quitação do serviço prestado porem não me devolve e nem dá garantias que irá me rebolsar o valor pago indevidamente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:33
Olá, Alexandre.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Após análise interna, de fato identificamos pontos que não ocorreram conforme nosso padrão de atendimento.
Foram adotadas todas as medidas necessárias para solucionar a situação apresentada e também para evitar que ocorrências semelhantes se repitam futuramente.
Houve atraso no pagamento para a oficina, devido a mesma não ter enviado toda a documentação necessária, por este motivo ela acabou solicitando o pagamento residual.
Já alinhamos essa situação para evitar que ocorra novamente.
Estamos cientes de que a oficina fez o repasse do valor integral pago pelo senhor, tudo devidamente regularizado.
Sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar preocupação e desgaste, por este motivo reforçamos nossa disponibilidade em atendê-lo, sempre prezando pela transparência e humanização.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional. E deixamos aqui um convite, para fazer parte da nossa carteira de associados.
Atenciosamente,
Equipe Moove Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 07:52
Embora toda a confusão gerada pela oficina a Moove sempre atendeu bem, segundo a Moove a demora na resolução foi gerada por uma empresa associada de atendimento que deixou muito a desejar na solução porem o atendimento agora é direto com a Moove.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/06/2026 às 09:27
Agradecemos seu feedback Alexandre, se seguimos à disposição.