Descaso, atraso na entrega e cobrança indevida Seguro Prática
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
04/03/2026 às 18:05
ID: 242336861
No dia 27/11 sofri um acidente de moto e entrei em contato com o seguro Prática para saber como proceder. Desde o primeiro contato percebi falta de suporte, pois a maior preocupação foi saber quem era o culpado do acidente, e não me orientar adequadamente. Inclusive, acredito que tinha direito a reboque, mas esse serviço não foi oferecido, e precisei ir para casa com ajuda de um amigo.
Realizei o BRAT e aguardei a entrada no sistema. No dia 05/12 fui até a base da empresa em Nova Iguaçu para realizar o pagamento da franquia, que inicialmente me informaram ser R$ 1.500 (10% da tabela FIPE). Ao chegar lá, fui surpreendida com a cobrança de R$ 2.000.
Foi dado o prazo de 90 dias para entrega da moto, prazo este que se encerra em 05/03.
Uma semana antes do fim do prazo, ao entrar em contato, fui informada de que haviam solicitado peças erradas e que estavam aguardando a chegada das peças corretas.
Desde então venho tentando obter uma previsão concreta de entrega, mas sem sucesso.
Também fui informada que haviam parado de mexer na moto devido a um boleto em aberto. Efetuei o pagamento. Hoje, 04/03, novamente fui informada sobre outro boleto em aberto, referente a janeiro. Não considero justa a cobrança mensal enquanto a moto está retida na oficina da própria seguradora, impossibilitada de uso.
Estou desde as 13h tentando contato e não obtenho resposta.
Utilizo a moto para trabalho, sou profissional informal e estou sendo diretamente prejudicada financeiramente.
Quero uma solução imediata. Meu prazo final é 05/03 e preciso retirar minha moto. Caso contrário, irei buscar meus direitos judicialmente, inclusive com pedido de danos morais e ressarcimento pelos prejuízos sofridos.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:32
Olá, Desirée Froquet
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Gostaríamos, primeiramente, de prestar um esclarecimento fundamental sobre a nossa natureza jurídica: a Prática não é uma seguradora.
Somos uma Associação de Benefícios mútua, fundamentada no associativismo. Não comercializamos apólices de seguro, mas sim oferecemos um programa de proteção e assistência veicular aos nossos associados. Nossos consultores são devidamente instruídos a transmitir essa distinção, que é a base do nosso modelo de operação e suporte.
Em relação aos pontos citados em sua reclamação, após análise interna do seu histórico, pontuamos o seguinte:
- Do Prazo de Entrega e Reparos: Identificamos que a associação permanece dentro do prazo regulamentar para a conclusão dos reparos. Sobre a questão das peças, embora ocorram intercorrências logísticas no mercado, o processo está sendo conduzido para garantir a máxima qualidade no conserto de sua motocicleta.
- Da Inadimplência e Suspensão de Benefícios: Conforme consta em nosso regulamento, documento este de ciência de todo associado ao ingressar na entidade, a manutenção do pagamento das mensalidades é condição indispensável para a prestação de qualquer serviço ou reparo. Verificamos que houve atrasos sucessivos nas mensalidades de dezembro, janeiro e fevereiro.
- Da Paralisação dos Serviços: De acordo com as normas internas, a existência de boletos em aberto autoriza a paralisação imediata dos serviços de reparo até a devida regularização financeira. Portanto, o cronograma de entrega é diretamente impactado pelo período em que o cadastro permaneceu inadimplente, e mesmo com essas pendencias citadas, seguimos em prol da resolução do seu caso.
- Do Valor da Cota de Participação (Franquia): Os valores e percentuais de participação são calculados com base nas normas do regulamento vigente, garantindo a equidade entre todos os membros do grupo.
Reiteramos que o nosso compromisso é com a transparência e o cumprimento das normas judiciais que regem esta associação. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas adicionais.
Prática Proteção Veicular
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:41
O sinsitro foi aberto dia 05/12/25 e foi me passado 90 dias para a conclusão do reparo, esses 90 dias se encerra hoje dia 05/03/26.
Estou desde 6h da manhã enviando mensagem perguntando o dia que posso ir buscar minha moto, visto que hoje (05/03) é o último dia e que a oficina funciona até às 17h.
Eu quero saber o prazo final! Quero saber o dia que vão terminar e até o momento não tenho resposta.