Dificuldade no cancelamento, falta de suporte e demora no pagamento de sinistro na cooperativa.

Olá, Sr. José Henrique Moreira Celestino,

Após uma verificação completa em nossos sistemas internos, informamos que não localizamos nenhum cadastro ativo ou histórico de atendimento em nome do Sr. José Henrique Moreira Celestino, CPF: *****, em nenhum de nossos setores (atendimento, financeiro, sinistro ou cancelamento).

É possível que tenha ocorrido algum equívoco quanto ao nome da associação responsável pelo atendimento mencionado em sua reclamação.

Reforçamos que somos a Associação Prática Proteção Veicular, com atendimento presencial em nossa sede:
Estr. Dr. Plínio Casado, 1447 Califórnia, Nova Iguaçu RJ, 26010-421

Nossa associação preza pela transparência, clareza nas informações e atendimento humanizado. Realizamos presencialmente, sem qualquer impedimento:

- Cancelamentos imediatos
- Abertura de eventos e sinistros
- Novas cotações
- Indicações
- Consulta de oficinas credenciadas
- Informações financeiras
- Esclarecimentos sobre planos e valores

Atuamos há mais de 7 anos no mercado, sempre com compromisso e respeito aos nossos associados.

Entendemos a sua indignação ao relatar experiências negativas com outras associações ou cooperativas, pois infelizmente existem empresas que não prestam o suporte adequado. No entanto, esse não é o padrão de atendimento da Prática Proteção Veicular.

Ficamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre como funciona a proteção veicular, prazos, coberturas e procedimentos, inclusive para que o senhor possa comparar modelos de atendimento e tomar a melhor decisão.

Caso queira nos contatar diretamente ou comparecer à nossa sede para qualquer esclarecimento:
WhatsApp: (21) 96444-7295
Atendimento: 0800 591 7378

Seguimos à disposição.

Desejamos um excelente dia.
Prática Proteção Veicular

Está no nome da minha esposa ***** ***** ***** !

Sr. José Henrique Moreira Celestino,
Agradecemos o retorno.

Conforme informado, localizamos o cadastro em nome da sua esposa, Sra. Alexandra Ferreira da Silva, titular da proteção veicular mencionada em sua reclamação.

Também identificamos em nossos registros o contato realizado pelo senhor junto ao seu consultor, no qual foram prestadas as devidas orientações sobre o procedimento correto para cancelamento. Reforçamos que, conforme o regimento da proteção veicular, prática adotada de forma padrão no mercado. O cancelamento deve ser solicitado pelo titular do contrato, salvo em casos de autorização formal ou comunicação prévia autorizando um terceiro a representá-lo.

Em verificação interna, constatamos que o cancelamento foi devidamente formalizado em 19 de fevereiro, conforme solicitado.

Caso tenha ocorrido alguma tentativa de contato anterior sem retorno imediato, esclarecemos que nossos setores administrativos estiveram em recesso em decorrência do período de Carnaval, o que pode ter impactado o tempo de resposta naquele intervalo específico.

Também confirmamos que o seu consultor prestou atendimento com total transparência desde o momento da proposta até o contato mais recente, inclusive esclarecendo sua dúvida no whatsapp sobre apenas deixar de pagar e explicando o procedimento correto para cancelamento formal.
O motivo do cancelamento informado foi a contratação de outra seguradora pelo mesmo valor atualmente praticado.

Respeitamos totalmente sua decisão e reforçamos que o associado possui total liberdade de escolha. Garantimos, ainda, que durante todo o período em que estiveram conosco, não houve qualquer registro de falta de assistência, descumprimento de informações ou negativa de suporte por parte da Prática Proteção Veicular.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, como sempre prezando pela clareza das informações e pelo atendimento proativo.

Desejamos sucesso em sua nova jornada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Prática Proteção Veicular