Veículo [Editado pelo Reclame Aqui] e danificado em oficina, com falhas persistentes após reparo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 22:17
ID: 245664047
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo em outubro e, até o momento, ele ainda não foi entregue em condições adequadas de uso.
Durante todo o período em que o carro permaneceu na oficina, enfrentei diversos problemas. Em várias visitas para acompanhamento, o veículo estava completamente sem combustível, sendo necessário abastecer na hora apenas para realizar testes básicos. Esse tipo de procedimento, além de inadequado, pode ter contribuído para o surgimento de novos defeitos.
Agora, após meses de espera e com a maioria dos reparos supostamente concluídos, estão tentando me entregar o carro com a luz da injeção acesa e falhas na marcação do nível de combustível. A justificativa apresentada é de que já existia uma adaptação.
No entanto, é importante deixar claro: antes do [Editado pelo Reclame Aqui], o veículo estava em pleno funcionamento, sem qualquer problema relacionado à bomba ou ao marcador de combustível. Ou seja, o defeito surgiu após o sinistro e durante o período em que o carro esteve sob responsabilidade da oficina/seguradora.
Não é razoável que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de falhas no processo de reparo ou da má conservação do veículo enquanto estava sob responsabilidade de terceiros.
Aguardo uma solução definitiva, com a entrega do veículo em perfeito estado de funcionamento, conforme se encontrava antes do ocorrido.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:05
Olá, Lucas. Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração com os transtornos relatados.
Primeiramente, é válido fazermos um breve esclarecimento importante: nós somos uma Associação de Proteção Veicular, e não uma seguradora. Atuamos de forma mútua para a proteção e benefício dos nossos associados.
Recebemos a sua reclamação referente à luz de injeção acesa e à divergência na marcação do nível de combustível no momento da entrega do seu veículo. Gostaríamos de esclarecer que o nosso setor técnico especializado realizou uma avaliação criteriosa no seu carro. Durante os testes, foi constatado de forma técnica que a bomba de combustível que se encontra no veículo possui uma adaptação.
Ressaltamos que é exatamente essa adaptação na peça que está gerando conflito no sistema do carro, ocasionando a falha de leitura que resulta na luz de injeção acesa e no erro do marcador de combustível informados por você.
A fim de garantirmos total transparência, o seu caso foi encaminhado para uma análise interna detalhada. Nossa equipe técnica e a direção estão verificando todo o histórico de reparo para emitirmos um parecer definitivo sobre a tratativa dessa situação, visto que os erros decorrem de uma peça adaptada.
O nosso objetivo é tratar essa questão com a máxima seriedade. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para apresentar a conclusão desta análise e a definição do seu caso.
Pedimos gentilmente que aguarde o nosso retorno direto e que, por favor, não avalie esta reclamação até que tenhamos concluído o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Prática Associação de Benefícios.