Negativa de indenização por furto de veículo sob alegação de facilitação do furto
Respondida
Caxias do Sul - RS
07/06/2026 às 13:20
ID: 250719373
Negativa injusta de indenização após furto de veículo
Reclamação:
Meu esposo teve seu veículo furtado e, mesmo após toda a documentação e comprovações apresentadas, a Sallus Veículos negou o pagamento da indenização.
A justificativa informada foi que houve facilitação do furto. No entanto, essa alegação não condiz com os fatos. Existem imagens e demais evidências relacionadas à ocorrência, e em nenhum momento foi comprovada qualquer conduta que justificasse essa conclusão.
Além disso, o veículo estava em perfeito estado de conservação e manutenção. Recentemente foram realizadas manutenções preventivas e a troca das rodas, demonstrando o cuidado e zelo que sempre tivemos com o automóvel.
Estamos extremamente insatisfeitos com a postura da empresa, que apresentou uma negativa sem comprovação adequada, deixando o associado em situação de prejuízo financeiro e emocional após já ter sofrido a perda do veículo.
Solicitamos uma reavaliação urgente do caso, com análise imparcial de todas as provas apresentadas, e uma justificativa detalhada e fundamentada para a negativa, caso a empresa mantenha sua posição.
Aguardamos uma solução justa e respeitosa para o ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:28
Olá, Fernanda e Eduardo.
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos os transtornos decorrentes da situação.
Esclarecemos que a análise do evento não foi realizada de forma arbitrária ou sem fundamentação. O processo contou com sindicância conduzida por empresa terceirizada especializada, responsável por analisar toda a documentação apresentada, bem como os vídeos, imagens, declarações e demais elementos relacionados à ocorrência.
Após a conclusão da investigação e análise conjunta de todas as evidências constantes no processo, foram identificadas circunstâncias que motivaram a negativa do pedido de indenização, nos termos previstos no Regulamento de Benefícios da associação. A decisão, portanto, não se baseou em mera suposição, mas no conjunto de informações e provas apuradas durante o procedimento de sindicância.
Ressaltamos que a associação preza pela imparcialidade em suas análises, motivo pelo qual a apuração dos fatos é realizada por empresa especializada independente, sendo posteriormente submetida à apreciação dos setores competentes para decisão final.
Permanecemos à disposição para analisar eventual documentação ou elemento novo que não tenha sido apresentado anteriormente, oportunidade em que o caso poderá ser reavaliado pelos responsáveis.
Atenciosamente,
Sallus Proteção Veicular