O erro foi deles e querem a todo custo que eu acerto o valor
Respondida
Araraquara - SP
23/04/2025 às 11:56
ID: 215397495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe é sócia da associação desde quando meu pai era vivo, faz muito tempo já que ele faleceu a 23 anos, acontece que minha mãe está doente e a única coisa que ela usa como sócia é o convênio com a droga Ven, esse mês o pgmt caiu dia 05/4 mas a responsável chamada ***** provisionou para o dia 07/4, pra mim estava tudo certo já que com a antiga secretária que tomava conta dessa parte nunca houve problema, tenho o áudio dela afirmando que o pgmt foi dia 5/4, mas que ela só mandou no dia 7/4, a questão é que minha mãe está doente com suspeita de H1N1 eu já havia pedido o parcelamento, em 2 ou 3x, pelo pagamento junto com a desse mês não aceitaram, só no cartão, quem tem cartão sou eu e não chega no valor de *****, enfim zero empatia, eu já havia dito que minha mãe tava ruim e mesmo assim ela manda msg, nem pra perguntar se minha mãe melhorou pra entrar no assunto, por mim minha mãe já teria saído de sócia, mas ela insiste pq meu pai nunca saiu fora que não é a primeira vez que comete erros, tenho todos os áudios, se quiserem só me chamar no WhatsApp que eu encaminho. Inclusive estou enviando o print do erro do mês 12/24 que eu tive que correr atrás pq já havia descontado e queriam que fosse descontado novamente, e estava errado! Falta de atenção.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 17:48
Prezada, Maria Cecília.
Em relação ao questionamento sobre o pagamento em aberto do convênio da Drogaven, gostaríamos de esclarecer que não houve falha por parte da administração da ACS. O arquivo para desconto foi devidamente gerado no prazo, com previsão de débito no 5 dia útil do mês, que neste caso seria 07/04/******* (segunda-feira). No entanto, o pagamento foi antecipado pelo governo para o sábado, dia 05/04, o que acabou comprometendo o débito automático.
Diante disso, o valor retornou como estornado para a ACS. Assim que identificamos a situação, nossa equipe prontamente entrou em contato com a sócia, sendo atendida por sua filha, que nos informou que o recurso financeiro não estava mais disponível, pois o pagamento havia sido utilizado no mesmo dia.
Com o objetivo de colaborar, propusemos um parcelamento do valor em aberto, buscando facilitar a regularização. No entanto, a proposta foi recusada pela filha da sócia, que mencionou que sua mãe encontrava-se gripada naquele momento.
Reforçamos que, desde o início, nos colocamos à disposição para encontrar a melhor solução possível. Continuamos abertos ao diálogo e dispostos a resolver a situação da forma mais adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Associação dos Cabos e Soldados.