Reembolso de parcela paga e serviço não prestado

Olá, prezada aluna,

Em resposta à reclamação registrada em 08 de julho de *******, primeiramente, esclarecemos que ocorreram algumas aulas combinadas entre alunos iniciantes e alunos em fase de conclusão do curso. Esse processo visa facilitar o networking e a troca de conhecimento entre os dois grupos de perfis de estudantes.

Quanto às solicitações apresentadas na reclamação, informamos que procedemos com o trancamento de sua matrícula em 08/07/24, conforme solicitado em ocorrência registrada no seu portal do aluno, na data de 04 de julho de *******, sob o protocolo número *******, . Em relação à solicitação de estorno do valor referente à parcela paga no corrente mês, esclarecemos que a Cláusula Nona do Contrato de Prestação de Serviço estabelece que a parcela com vencimento no mês do pedido de trancamento é devida. Nesse sentido, esclarecemos, ainda, que o valor do curso pode ser parcelado, conforme plano escolhido pelo contratante e, portanto, não guarda relação com a prestação mensal dos serviços, sendo certo que, por muitas vezes o serviço é concluído e o plano financeiro ainda permanece em vigor.