Demora na aprovação de orçamento e reparo de veículo sinistrado junto à Autocar Brasil
Respondida
Mossoró - RN
05/03/2026 às 08:31
ID: 242375591
No dia 04/02/2026 ocorreu um sinistro envolvendo o veículo protegido junto à Associação de Proteção Veicular Autocar Brasil.
O sinistro foi devidamente comunicado e todos os procedimentos solicitados foram realizados, incluindo envio de documentos e vistoria do veículo.
Entretanto, até a presente data (05/03/2026), já se passaram mais de 30 dias e o orçamento do reparo ainda não foi aprovado, tampouco foi apresentado qualquer prazo concreto para solução do problema.
O veículo permanece parado aguardando autorização da associação, causando prejuízos e transtornos, especialmente considerando que o veículo é utilizado para atividades profissionais.
Ressalto que o próprio regulamento da associação prevê prazo para realização de diligências e autorização de reparos, porém até o momento não houve qualquer resolução efetiva do caso.
Diante da demora excessiva, solicito:
Aprovação imediata do orçamento apresentado pela oficina
ou
Apresentação de posicionamento definitivo quanto ao reparo ou indenização do veículo.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também medidas judiciais, visando a reparação dos prejuízos causados pela demora na resolução do sinistro.
Aguardo um posicionamento urgente da associação.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:50
Prezado(a),
A Associação de Proteção Veicular Autocar Brasil informa que o evento em questão segue em análise dentro dos procedimentos previstos em regulamento.
Esclarecemos que, visando sempre a transparência, a economicidade e o equilíbrio do grupo de associados, a Autocar Brasil adota como prática a solicitação de até três orçamentos para avaliação do reparo. Esse procedimento tem como objetivo verificar valores compatíveis com o mercado, evitando custos excessivos que possam prejudicar tanto a associação quanto os demais associados.
Ressaltamos que todas as etapas estão sendo conduzidas com responsabilidade e critério técnico, e o processo encontra-se em fase final de análise. Tão logo haja a conclusão, será apresentado posicionamento definitivo quanto à autorização do reparo ou demais encaminhamentos cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a resolução do caso da forma mais justa e adequada possível.
Atenciosamente,
Associação de Proteção Veicular Autocar Brasil