Cancelamento de seguro por cobrança abusiva de guincho e falta de empatia no atendimento

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Após verificação interna, constatamos que houve acionamento anterior de assistência no mesmo mês, ocasião em que o atendimento foi devidamente prestado, com disponibilização regular do serviço de reboque após a pane informada.

No segundo contato posteriormente realizado, foi solicitada nova remoção do veículo. Contudo, conforme regras do plano de assistência 24 horas contratado, o benefício de guincho observa limite de utilização dentro do período mensal aplicável, já tendo sido consumido no atendimento anterior.

Dessa forma, naquele momento não havia nova utilização coberta pela associação. Por esse motivo, eventual remoção adicional somente poderia ser realizada de forma particular, diretamente com o prestador responsável, razão pela qual o valor informado não correspondia a cobrança efetuada pela Guardião, mas sim a orçamento de serviço particular opcional.

Ressaltamos que a associação preza pela transparência e pelo adequado atendimento de seus associados. Quanto à percepção relatada sobre a condução do atendimento, o apontamento será encaminhado para apuração interna e adoção das medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente;
Guardião