Cobrança indevida e negativação após tentativa de cancelamento de seguro veicular

Prezado Angelo,

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.

Após análise do histórico de atendimento, verificamos que em 09/03 foi registrada solicitação de cancelamento vinculada à não instalação do rastreador veicular.

Esclarecemos que a exigência do equipamento não constitui condição criada posteriormente, mas decorre das regras previstas no regulamento aplicável ao plano contratado. O rastreador é medida de gerenciamento de risco adotada pela associação e, nos casos em que exigido, sua instalação é condição necessária para manutenção de determinadas coberturas, especialmente em eventos de furto e [Editado pelo Reclame Aqui], os quais não possuem amparo quando o equipamento obrigatório não foi instalado.

Na mesma oportunidade, também foram prestados esclarecimentos sobre os valores pendentes. Nosso modelo opera na modalidade pós-paga, ou seja, a proteção é disponibilizada primeiro e a cobrança ocorre posteriormente ao período utilizado.

Dessa forma:

* o boleto com vencimento em 10/03 refere-se ao período de cobertura compreendido entre 01/02 e 28/02;

* o boleto subsequente refere-se ao período de utilização entre 01/03 e a data da solicitação de cancelamento em 09/03, correspondente ao tempo em que o cadastro permaneceu ativo até o processamento da baixa.

Assim, tratam-se de cobranças relativas a competências distintas, não havendo duplicidade de valores, ainda que eventualmente possuam montantes semelhantes em razão do plano contratado.

Quanto ao questionamento sobre as informações recebidas no momento da adesão, o relato será encaminhado para verificação interna, pois a associação preza pela transparência em todas as etapas da contratação.

Sobre eventual restrição cadastral, permanecemos à disposição para conferência detalhada da pendência e busca de solução adequada.

Seguimos disponíveis pelos canais oficiais para conclusão da tratativa.

Atenciosamente;
Guardião

1 ano quase não precisava de rastreador aí do nada mais uma venda casada da guardião e obrigarão a instalação agora a empresa protestando meu nome pois tenho que devolver a [Editado pelo Reclame Aqui] que nem usada foi. Parabéns empresa guardião e a única vez que usei fiquei 5 horas aguardando um socorro certo cliente pra vcs é [Editado pelo Reclame Aqui]