Guardião não cumpre o contrato.

Prezado José Raimundo,
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações, mas é primordial analisar os fatos.
Conforme explanado no Regulamento interno da associação, em casos aplicáveis, é obrigatória a instalação do rastreador no veículo, sendo essa providência de responsabilidade do associado.
Mediante confirmação, o rastreador foi devidamente recebido no endereço indicado. Portanto, informado do local a ser realizada a instalação do rastreador, o associado deve imediatamente proceder os trâmites perante a empresa parceira para a realização do serviço.
Além de todas as informações repassadas pelo setor competente, é fundamental que o associado tenha ciência dos termos no regulamento interno, ao qual possui acesso quando torna-se associado da Guardião, para que possa cumprir fielmente todas as suas responsabilidades.
Lamentamos profundamente o infortúnio ocorrido, mas garantimos que realizamos todos os procedimentos, que são de responsabilidade da associação, sempre comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e assegurar que o veículo de seus associados esteja devidamente protegido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Guardião Clube de Benefícios

Prezada Guardião
Como relatado anteriormente , aonde esta escrito no contrato que eu tinha 48 horas para instalação do rastreador ? Além do mais eu prosseguir com a instalação , que culpa eu tenho , que só tinha agenda para o dia 23/11?Mais uma reclamação ,o seu consultor me disse por mensagem que essa informação de 48 horas foi passado pela Itraker, falei com a Itraker ela disse que quem tem que orientar são voces , através de contrato e não por mensagem ,mas uma reclamação o seu consultor disse para alguns clientes que a indenização foi negada por que agendei 3 vezes e não levei o carro para a colocação do rastreador, isso também gera indenização , danos morais .Não tenho como saber , se voces não me orientaram. Mas uma vez a minha indignação contra a guardião , não confiem .

Prezado José Raimundo,

Considerando anteriormente explicitado, quaisquer regras, como a responsabilidade do associado quanto à instalação do ******* no regulamento interno.
Não nos responsabilizamos pelos agendamentos de instalação, organização de data ou prazos, pois algumas regras de procedimento são estipuladas pela empresa parceira.
Conforme já mencionado, todas as responsabilidades da Guardião foram devidamente cumpridas.
Mais uma vez, manifestamos que o nosso objetivo é promover, através da assistência mútua, diversos benefícios (incluindo a proteção veicular), sempre prezando pelo bem comum de todos os associados.
Nesse sentido, sempre em respeito ao Plano de Assistência Recíproca, todas as responsabilidades da Guardião foram plenamente atingidas.

Atenciosamente,
Guardião Clube de Benefícios

Prezada Guardião.
Ao analisar o contrato, não identifiquei qualquer cláusula que estabeleça o prazo de 48 horas para instalação do rastreador após o recebimento do equipamento. Portanto, a negativa de pagamento baseada nesse argumento não encontra respaldo contratual, caracterizando descumprimento das obrigações assumidas.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) protege o direito à informação clara e adequada, conforme o artigo 6, inciso III. A ausência dessa informação específica no contrato impossibilita sua aplicação em prejuízo do consumidor.

Além do mais , vocês não poderiam esta enviando boleto cobrando o seguro, se o carro foi furtado, e se estou reclamando é tudo com base no que o seu consultor me informou, e vocês alegam sobre o prazo de colocação do rastreador é sobre a responsabilidade da iTraKer, e ela alega q é de responsabilidade da Guardião , que vocês tem que ter colocado no contrato !

Enfim , em quem acreditar? Guardião ou ITraKer (empresa responsável pelo rastreador) , Mas referente esse critério da negativa, mas uma vez , eu volto a te responder eu prosseguir com a instalação, só que só teria agendamento para o dia 23/11 e o carro foi furtado no dia 22/11 , não posso ser penalizada por um erro de vocês.

Diante disso, solicito o pagamento integral da indenização e de todos os prejuizos causados por voces . Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por meio da via judicial.

Prezado José Raimundo,

Entendemos seus anseios e questionamentos, no entanto, esta demanda já foi respondida anteriormente, nos termos do regulamento.

Considerando o recebimento de contato via email da referida demanda de um órgão do consumidor, todas as tratativas passarão a ser realizadas de maneira privada diretamente com a nossa equipe jurídica.