Guardiões Proteção Veicular: Negativa de sinistro, descumprimento contratual e acusações infundadas.
Respondida
Cacoal - RO
23/12/2025 às 10:49
ID: 235673587
A Guardiões Proteção Veicular é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo de forma alguma.
No momento em que você realmente precisa usar a proteção, eles fazem de tudo para negar o sinistro, inclusive acusando o associado de má-fé, mesmo sem fundamento.
Não cumprem o que está previsto em contrato, não fornecem o fator reserva, ficam empurrando o problema com desculpas e enrolação, sem apresentar solução concreta.
A única alternativa acaba sendo entrar com ação judicial, e mesmo assim continuam negando e dificultando a resolução.
Experiência extremamente frustrante. Não caiam nessa, é dor de cabeça garantida.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:27
Prezado,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise da documentação apresentada, incluindo as informações constantes no acionamento e demais registros do evento, verificou-se que a ocorrência decorreu de perda de controle do veículo em via não pavimentada, sob condições severas de lama/barro, circunstância enquadrada nas hipóteses de exclusão previstas no regulamento vigente da associação.
O regulamento estabelece que não há cobertura para eventos ocorridos em estradas ou caminhos inadequados ao tráfego ou em condições que representem agravamento extraordinário do risco, razão pela qual o atendimento não pôde ser autorizado neste caso específico.
Esclarecemos, ainda, que os procedimentos de análise técnica e eventual solicitação de documentos têm por finalidade exclusivamente a correta apuração dos fatos, não representando imputação automática de má-fé ao associado.
Quanto aos demais apontamentos, permanecemos à disposição para reavaliar qualquer informação complementar eventualmente existente e prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente;
Guardião