Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e Nada de Me Pagarem !!
Em réplica
São Paulo - SP
14/10/2024 às 12:12
ID: 199588659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 de agosto de *******, minha moto acabou sendo furtada em frente ao meu trabalho, liguei pra empresa de rastreamento junto com o seguro. A moto estava localizada em um lugar, mas ninguém se posicionou em enviar uma equipe. Enfim tudo bem, só que aí que o problema começou, hoje faz 45 dias que estou sem meu bem e não me mandaram uma mensagem se quer falando a respeito de pagamento e também de quitarem a moto junto ao banco. Fora que esse tempo que está passando estou tendo que pagar a moto do meu bolso e ainda pagar esse seguro que não vale nada, você que ler esse comentário pense 2 duas vezes antes de contratar um seguro barato, é muito melhor pagar caro em um bom e você não ter dor de cabeça do que pagar em um barato e ter que ficar nesse perrengue todo pra poderem pagar algo que é seu direito, fora que não posso comprar nada enquanto eles não quitarem a moto. Estou a pé e dependendo de transporte, graças a esse seguro que diziam ser muito bom, mas de bom não tem nada. Aqui está a indignação de mais um trabalhador!!!
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 13:26
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
A Smart Car Brasil atua no mercado há mais de 8 anos, sempre buscando oferecer o melhor atendimento aos nossos Associados, com foco em eficiência, segurança e qualidade, possui milhares de Associados em todo o Brasil já tendo realizado centenas de indenizações de todo tipo de ocorrência.
Em relação à sua solicitação sobre a localização do veículo, informamos que a busca por veículos [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtados é realizada pelas autoridades policiais, com apoio das informações fornecidas pelos sistemas de rastreamento. Por questões de segurança, não recomendamos que terceiros realizem esse tipo de busca.
A Smart Car Brasil acompanha de perto cada caso e mantém contato com as autoridades competentes para agilizar o processo de localização e recuperação do veículo. Caso as informações indiciem que o veículo não foi localizado no dia do ocorrido, a investigação continua em andamento.
Quanto ao prazo para ressarcimento, conforme consta no item 9.12 do Programa de Socorro Mútuo (PSM), o prazo para conclusão da sindicância em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto é de 45 dias úteis, portanto ainda está dentro do prazo. Salientamos que o PSM foi enviado no momento da sua adesão e está disponível em sua área do associado para consulta a qualquer momento, recomendamos sua leitura para melhor conhecimento das regras que norteiam nossa Associação.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua preocupação, a Associação trabalha incansavelmente para que seus Associados sejam indenizados o mais breve possível, porém é fundamental que os procedimentos internos sejam seguidos.
Para acompanharmos seu caso de forma mais personalizada, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail *******
Para qualquer dúvida ou *******, estamos à disposição através do nosso canal de atendimento: ******* ******* *******.
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 14:57
Falaram bonito, mas estou até agora esperando uma procuração pra poder reconhecer firma e tá mandando a documentação e nada, mando mensagem o funcionário fala que tá esperando o setor responsável e o pior é o cliente ter que ficar indo pra lá e pra cá de ônibus e também não tem atendimento correto, respondem quando bem quer mandei mensagem desde semana passada pedindo a procuração, me pediram a documentação necessário pra mandar no mesmo dia mandei aí estou dando uma canseira agora pra mandar uma procuração e quitarem o veículo, vocês deviam dar mais suporte ao cliente já vai fazer quase 3 meses do ocorrido e estou aqui me humilhando pra pagarem algo que é meu direito um seguro bom é no máximo 1 mês pra pagarem, fora que estou a pé e tendo que pagar o seguro a moto e andar de ônibus é lamentável o serviço de vocês