Furto de veículo
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2025 às 20:55
ID: 214587293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de janeiro de 2025, o veículo do meu filho foi furtado, foi acionado o seguro, realizado o boletim de ocorrência, foi falado pela seguradora que os trâmites seria realizado em 45 dias, a seguradora manda ele procurar o DETRAN, o DETRAN não resolve e também não orienta o que fazer, a moça do detran falou que não consegue transferir o veículo para seguradora por constar furto do veículo. Já se passaram quase 3 meses não obteve nenhuma resposta. Meu filho depende do carro para trabalhar e sempre a seguradora da um prazo e ele continua pagando financiamento do veículo e não se tem resposta de indenização,de nada. Estamos de mãos atadas sem saber o que fazer, tenta entrar por diversas vezes em contato com a seguradora sem sucesso.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 13:53
Recebemos sua reclamação referente ao furto do veículo de seu filho ocorrido em 22 de janeiro de *******. Lamentamos profundamente o ocorrido e os transtornos que esta situação tem causado.
Para que possamos verificar o ocorrido e dar o devido andamento à sua ******* de algumas informações essenciais, como os dados do veículo furtado e os dados do associado da Smart Car Brasil. Infelizmente, não localizamos o seu cadastro em nossa base de dados com as informações fornecidas nesta reclamação.
Informamos que o atendimento e a análise do seu caso poderão ser realizados somente após a confirmação de que o veículo em questão faz parte da base de associados da Smart Car Brasil.
A melhor conduta para obter informações precisas e agilizar a resolução do seu caso é entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento através do número ******* ******* *******. Nossa equipe estará pronta para ouvir os detalhes do ocorrido e, caso o veículo seja confirmado como associado, fornecer as orientações necessárias.
Para um atendimento ainda mais personalizado, solicitamos que envie um e-mail para *******, detalhando a situação e informando os dados do veículo e do associado. Sua mensagem será prontamente atendida pela nossa equipe responsável, que verificará a associação do veículo e dará o devido suporte, caso pertinente.
Estamos à disposição para auxiliar da melhor forma possível dentro dos nossos procedimentos e em conformidade com o vínculo de associação do veículo.
Atenciosamente,
SmartCar Brasil
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 16:35
Cumpre o prometido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10