Seguro não cobre guincho para a cidade de origem

Prezado Júlio,

Lamentamos a sua insatisfação com o atendimento recebido e a situação do seu veículo. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados na sua reclamação, principalmente o entendimento do Serviço de Guincho. O serviço de assistência 24 horas da Smart Car Brasil é projetado para atendimentos de emergência, visando socorrer o veículo e transportá-lo até o ponto seguro mais próximo ou à oficina mais indicada dentro da área de cobertura do incidente.

Conforme o PSM (Plano de Socorro Mútuo) da Associação, que rege todos os nossos serviços, o atendimento de guincho é um SOCORRO inicial que visa levar o veículo a um local seguro para os reparos necessários. O atendente que o auxiliou em São Carlos explicou corretamente essa dinâmica, confirmada pelo Responsável consultado pelo Senhor.

É importante ressaltar que o PSM é um documento fundamental que detalha todas as coberturas e condições dos nossos serviços. Ele foi entregue a você no momento da adesão à Associação e está disponível para consulta a qualquer tempo em nosso site e no aplicativo da Smart Car Brasil. Recomendamos a leitura atenta do documento para que todas as suas dúvidas sobre os termos e condições sejam sanadas.

A Smart Car Brasil possui 10 anos de atuação no mercado, com atendimento em todo o Brasil, e nos orgulhamos de prezar pelo melhor atendimento aos nossos associados, sempre dentro das condições estabelecidas em nosso PSM. Em seu caso específico, a empresa prestou todo o atendimento de guincho dentro do que contempla o PSM. Além disso, o valor correspondente ao que seria pago de acordo com a política de atendimento da empresa foi devidamente reembolsado a você, demonstrando nosso compromisso em cumprir com o acordado.

Esperamos que, ao analisar as informações contidas no PSM, você compreenda as condições de nosso serviço e a atuação de nossa equipe.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Smart Car Brasil

só pra deixar claro, meu veículo iria pra uma oficina mais próxima,conforme cláusula, o mecânico pediu 5 dias pra concluir o serviço, e eu ficaria a pé, em outra cidade, conforme cláusula de contrato, resumindo... esse contrato não foi feito pensado no cliente, pois ele ficará 5 dias aguardando o conserto do veículo,ou então bancará seu retorno do próprio bolso, conforme me foi passado. tenho um seguro, que não atende asinhas necessidades, simples assim.

Olá Júlio.
Entendemos o seu ponto de vista e lamentamos qualquer transtorno. Reiteramos que todo o atendimento foi conduzido em conformidade com as normas estabelecidas no Programa de Socorro Mútuo (PSM), buscando garantir um serviço padronizado e equitativo para todos os nossos associados. Nossas diretrizes visam o bem-estar coletivo e a sustentabilidade da associação.
Como sempre, nossa equipe continua a disposição através dos nossos canais de atendimento.
Smart Car Brasil
******* ******* *******

só gostaria de deixar bem claro meu ponto de vista. Tenho um seguro que não supri minhas necessidades.