Demora no recebimento de indenização e dificuldade de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 19:21
ID: 249233499
Estou há aproximadamente 12 meses aguardando o recebimento da minha indenização junto à associação. Durante o processo, houve apontamento de uma pendência financeira de apenas uma parcela bancária, situação que posteriormente foi regularizada.
Atualmente, meu veículo encontra-se quitado, sem pendências financeiras ou jurídicas. Mesmo assim, sigo sem retorno concreto sobre prazo de pagamento ou solução definitiva do caso.
Também enfrento dificuldade no atendimento e na obtenção de informações claras sobre o andamento do processo.
Solicito um posicionamento formal da empresa, com prazo objetivo para resolução da situação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:31
Prezado Sr.,
Conforme já informado anteriormente, a indenização não foi realizada em Setembro de 2025 porque houve descumprimento direto do regulamento da associação, uma vez que o veículo possuía parcelas do financiamento em atraso no momento em que o pagamento da indenização deveria ter sido concluído.
De acordo com as regras contratuais vigentes, a regularização financeira do veículo é condição obrigatória para prosseguimento e liberação da indenização. No entanto, a pendência permaneceu sem solução por aproximadamente 12 meses, sendo regularizada apenas em 12/05/2026, data em que foi finalmente encaminhado o comprovante de quitação.
Ressaltamos ainda que, durante todo esse período, a associação prestou atendimento aos seus questionamentos e forneceu retorno às solicitações realizadas. Entretanto, foram registrados diversos contatos nos quais o senhor informou que a pendência já havia sido quitada, informação que não se confirmava quando solicitada a comprovação documental. Além disso, os comprovantes de regularização solicitados reiteradamente não eram enviados, impedindo a continuidade do processo de indenização.
Dessa forma, diante do descumprimento do regulamento, da ausência de regularização financeira dentro do prazo necessário e da falta de comprovação documental durante todo o período, o processo foi classificado internamente como abandono.
Atualmente, após a regularização financeira e envio do comprovante de quitação em 12/05/2026, o caso foi reencaminhado para análise do setor jurídico, que está avaliando a situação para definição de um novo prazo e das medidas cabíveis relacionadas à tratativa da indenização.
A partir deste momento, o processo passará a ser acompanhado diretamente pelo advogado responsável, que dará andamento às próximas definições e orientações formais.
Assim que houver conclusão da análise jurídica , o senhor será devidamente informado pelos canais oficiais da associação.