Descumprimento de Prazos e Falta de Assistência no Processo de Sinistro - *****
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 14:09
ID: 248758591
No dia *****, sofri um sinistro e prontamente realizei o envio de toda a documentação solicitada. Após o término do prazo estabelecido para análise, não houve qualquer contato por parte da empresa. Ao questioná-los, fui informado de que o ressarcimento integral havia sido aprovado.
Fui orientado de que o veículo permaneceria sob minha responsabilidade até a conclusão do processo. Para garantir a integridade do bem e evitar complicações, arquei com custos próprios de guincho e locação de garagem privativa por *****, visto que a empresa afirmou não poder remover o veículo antes deste prazo.
Durante este período, busquei orientações sobre os próximos passos e documentos necessários, recebendo apenas respostas genéricas de que o setor financeiro entraria em contato. Transcorridos os *****, o pagamento não foi efetuado. A justificativa apresentada foi um alto volume de sinistros, solicitando-se uma prorrogação de *****.
Informei à empresa os prejuízos acumulados (mensalidade de garagem de R$ 240,00, parcelas de financiamento de um veículo inutilizado e a necessidade de um novo carro para transporte de meu filho pequeno). Fui orientado a não pagar as parcelas do financiamento, sob a promessa de quitação iminente pela seguradora. No entanto, após me solicitarem boletos atualizados para o dia ***** e eu ter cumprido a exigência, o pagamento não ocorreu até a presente data (*****).
Ressalto ainda que o veículo foi removido pela empresa antes da conclusão do processo, contrariando a orientação inicial que me gerou meses de custos com garagem. Hoje, *****, fui notificado de um novo adiamento para o dia *****.
Esta sucessiva quebra de prazos demonstra um descaso absoluto com o cliente e falta de transparência. Devido à promessa de pagamento para o dia *****, contraí um empréstimo para adquirir outro veículo e agora arcarei com juros por falha exclusiva da *****.
Minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa e decepcionante. Registro este relato na expectativa de que a empresa cumpra com suas obrigações legais e contratuais, realizando o pagamento que me é de direito sem novos adiamentos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:23
Prezado Sr. Gabriel,
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo de ressarcimento integral.
De fato, houve um prazo maior do que o inicialmente previsto para conclusão do pagamento. Isso ocorreu em razão do elevado volume de sinistros registrados no período e, no modelo de associativismo, quando há um aumento expressivo de eventos, pode haver necessidade de previsão de parcelamento dos pagamentos.
Entretanto, no seu caso específico, optamos por não seguir com o parcelamento. Ainda assim, houve um acréscimo de 36 dias no prazo inicialmente informado, considerando a previsão anterior de pagamento em 16/04 e a nova programação para 22/05.
Ressaltamos também que, durante todo o andamento do processo, as informações referentes à programação do pagamento foram repassadas ao senhor conforme as atualizações internas disponibilizadas pelos setores responsáveis.
Pedimos desculpas pela alteração nos prazos inicialmente previstos e compreendemos os impactos financeiros e pessoais relatados, especialmente diante das despesas assumidas no período.
Reforçamos que o processo segue em andamento e que a programação atual permanece para o dia 22/05. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.