Empresa não presta serviço acordado em contrato

Prezada senhora ALINE GABRIELLE COSTA.

A associação de proteção veicular CASAGRANDE, é uma pessoa jurídica sem fins lucrativos constituída para proteger o patrimônio de seus associados, sendo referida relação tutelada de forma pragmática pela constituição federal.

O regulamento fora entregue para o sr. Moacir Pereira Costa (associado em questão) no momento da filiação ao Plano de Socorro Mútuo, onde é dado o conhecimento dos direitos e obrigações preconizados.

No caso específico da reclamação feita neste canal, importa salientar que não está sendo observado por vossa senhoria os princípios norteadores da relação associativa, uma vez que pretende obter vantagem se utilizando de ardil e má fé, senão vejamos;

O associado recebeu a orientação para instalação de equipamento rastreador no veículo objeto da proteção, para sua segurança e de seu patrimônio, e após contato com o funcionário da CASAGRANDE fora informado que deveria disponibilizar o veículo para que o instalador pudesse fazer seu trabalho.

Ocorre que, através de mensagem de WhatsApp, explicou que o veículo estava na comarca de Itapuí, e devido a uma pane mecânica não poderia trazer para seu endereço.

Concernente na assertiva dos fatos pelo associado narrados, informou que então necessitava de um guincho, e que a CASAGRANDE teria a obrigação de disponibilizar referido serviço para trazer o veículo com pane mecânica ocorrida em data retroativa ao contato, da comarca de Itapuí para São Paulo.

Fora informado ao associado que o guincho disponibilizado pela CASAGRANDE, não se presta a fazer translado de veículo, e sim para atendimento em casos de emergência, ou seja, quando o veículo resta impedido de circular em decorrência de evento danoso, no momento exato em que o evento acontece, caracterizando assim a emergência por pane. Importante registrar que no momento em que o associado estava em atendimento e recebeu a explicação sobre a não cobertura, reagiu de maneira agressiva proferindo inclusive palavras de baixo calão, o que realmente lamentamos.

O regulamento, especificamente na alínea f da clausula 11.2 preconiza que o guincho será utilizado em situações de acidente, quando será feito laudo que comprove a situação.

Salientamos também que no Manual da Assistência 24h entregue ao associado, reforçamos, por transparência, a questão do guincho emergencial como se observa a seguir:
Este programa tem por objetivo prestar serviço de assistência 24 horas aos seus usuários em caráter emergencial, mediante a impossibilidade de locomoção do veículo (de carga ou não) em decorrência de acidentes e/ou panes, [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou furtos. Não são considerados serviços emergenciais eventos que se referem a manutenção do veículo (de carga ou não)

Neste sentido a reclamação completamente dissonante da realidade que vossa senhoria deixa registrada não condiz com a realidade e do tanto quanto previsto em regulamento firmado e aceito pelo associado através de Aceite Digital.

Lamentamos em saber que o associado tenha se sentido tratado de maneira diversa do momento da filiação e nos colocamos a disposição para atender seus anseios de melhor maneira possível, todavia, infringir o regulamento para beneficiar indevidamente um associado resulta em prejuízo a todos.

Certos da vossa compreensão subscrevemos

Adjair Sanches Coelho
Departamento jurídico CASAGRANDE

Passei a situação para um advogado o qual o mesmo leu o contrato e viu que não existe nenhuma afirmativa aonde diz qual tempo tenho para acionar um socorro após uma pane , inclusive falei com outra empresa do mesmo segmento e me informaram que não entendem o porquê foi negado esse serviço. Fiz a viagem na qual meu veículo quebrou tinha compromissos em São Paulo e retornei para depois acionar o socorro .
Assim que acionei foi negado o tempo passando e eu sem o veículo, fiquei sim indgnado e disse que essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] entre em contato em 05.09.23 para saber se iriam me atender aí que fiquei sabendo que tinha sido excluso da proteção meus dois veículos os quais estão com as mensalidades pagas, sim foi enviado um e-mail para mim em 01.09.23 mas como estou viajando não vi e o veículo que está em uso estava rodando sem nenhuma proteção, daí o que querem que eu faça elogie essa empresapelo péssimo atendimento . Continua meu alerta aos usuários. Não façam nada com essa empesa . Continua aqui minha reclamação e pronto a esclarecer a quem se julgar necessário tudo que foi dito por mim , até através de áudios enviados pelo dito responsável pela mesma . No aguardo de uma resposta satisfatória por parte de Casa Grande .