Negação de guincho e mau atendimento
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/08/2026 às 18:38
ID: 256102599
Extremamente insatisfeito e pensando seriamente na ideia de CANCELAR o meu seguro! Sou cliente tem 2 anos, já indiquei para várias pessoas pela minha boa experiência, porém, na data de hoje ocorreu uma situação um tanto quanto desconfortável e que me deixou em um enorme prejuízo, sempre paguei o meu seguro em dia e hoje precisei fazer o uso dele em decorrer de uma situação onde o meu carro travou o motor, acontecimento no qual ocorreu PRÓXIMO a minha residência quando eu estava saindo, ao solicitar um guincho do seguro (que eu pago todos os meses) eu escutei do atendente Marcos da Master Assistência ( prestadora de serviço terceira) que o seguro havia NEGADO o guincho por estar PRÓXIMO a minha residência, tirando de mim o direito de algo que pago todos os meses, sendo assim terei que arcar DO MEU PRÓPRIO BOLSO um guincho particular, isso é inadmissível Vale indagar a vocês, eu escolho onde meu veículo vai quebrar??? Na minha casa não há oficina mecânica, logo acho que é inviável estar próximo a minha residência né?!!!! Quando você mais precisa é surpreendido negativamente! Aproveito para também denunciar que o atendente foi extremamente GROSSO, mau educado, não sanou minhas dúvidas e o pior desligou o telefone na minha cara, uma pessoa que se diz profissional e trata o cliente com tanto desgosto não deveria nem estar no cargo em que está que é de linha de frente no contato com o cliente. Gostaria de uma resolução URGENTE, sob pena de cancelamento do meu plano de seguro e entrada de respaldo através de meios judiciais por algo que consta nos autos contratuais que é direito meu!
Sigo com o motor do carro travado e sendo obrigado a contratar guincho por fora para levar até o mecânico, se essa situação não for resolvida de de forma urgente seguiremos a comunicação de outra forma e o guincho particular será POR LEI de obrigação do seguro arcar com os gastos (já que se negaram a me fornecer o guincho do próprio seguro). Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 07:52
Prezado Sr. Giuliano,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação demonstrada.
Esclarecemos que a negativa do atendimento não ocorreu de forma arbitrária, mas em estrita observância ao Regulamento da Assistência 24 Horas, o qual prevê expressamente que não há cobertura para remoção de veículo quando o evento ocorre nas proximidades da residência do associado. Dessa forma, a solicitação foi analisada e tratada de acordo com as normas vigentes, aplicáveis a todos os associados, sem qualquer distinção.
Compreendemos seu descontentamento quanto à situação, entretanto, as regras da assistência são previamente estabelecidas e aceitas no momento da adesão ao plano, não sendo possível autorizar atendimentos em desacordo com o regulamento.
Quanto à alegação de mau atendimento, informamos que todas as ligações realizadas pela empresa prestadora são gravadas. Após a análise da gravação referente ao seu atendimento, não foi constatada qualquer conduta desrespeitosa, grosseira ou incompatível com os padrões de atendimento exigidos, tampouco foi identificado o desligamento da ligação nas circunstâncias relatadas. Ainda assim, sua manifestação foi registrada e encaminhada à prestadora para conhecimento e acompanhamento interno.
Reforçamos que a Casagrande Proteção Veicular atua sempre em conformidade com o regulamento vigente e com os direitos e deveres assumidos por ambas as partes, motivo pelo qual mantemos a decisão adotada neste caso.
Com relação à sua manifestação de interesse em cancelar a proteção veicular, caso essa seja realmente sua decisão, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que sejam prestadas todas as orientações e realizados os procedimentos pertinentes ao cancelamento, observando-se as disposições regulamentares aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e para atendê-lo sempre dentro das coberturas e condições previstas em regulamento.
Atenciosamente,
Casagrande Proteção Veicular
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:09
Não, vocês não lamentam o ocorrido, e nem estão ligando. Se realmente tivesse puxado a gravação, teria a certeza em que o colaborador terceiro, efetuou tudo que foi comentado. Quero que me mostrem no contrato em que foi assinado, a cláusula em que fala, onde perto da residência o seguro não cobre e que se [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Vocês deviam ter vergonha de responder isso aqui, diante de todos, onde vocês claramente [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente e não querem resolver o problema dele.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:45
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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